N海都记者 林童

近日，福州吴女士通过智慧海都反映，她在京东自营旗舰店买的一款电脑，在送修运输途中磕碰，商家称无法依约“只换不修”。吴女士联系客服，却遭遇京东物流和京东商城“踢皮球”，如今已过去半个月，事情仍未解决。无奈的吴女士表示，希望京东能尽快退货退款。

消费者：

寄出时外观完好无损

吴女士告诉记者，6月18日，她在联想京东自营旗舰店上购买了一款笔记本电脑，购买时约定，若购买后180天内电脑出现性能问题，将提供“只换不修”服务。11月2日，她发现该电脑无法正常开机，便联系京东商城客服寄回更换。

次日，京东物流工作人员上门取件。让吴女士没想到的是，8日，京东客服告知，检查发现电脑外观出现磕碰，无法提供“只换不修”服务。吴女士感到不解，“我当时交给京东物流的时候电脑外观是好的，没有任何损坏”。

此后，吴女士联络京东物流，客服表示经过核查，电脑是在运输过程中出现磕损。“但因为是京东商城让他们收件的，他们也只能跟商城方面沟通赔偿问题，没办法直接赔偿我。”吴女士又找京东商城，被告知是京东物流的问题，让她找京东物流。

多次协商无果，吴女士感到非常无奈。

客服：

争取通过协商给出一个满意结果

17日，记者向京东商城了解此事，客服告诉记者，关于吴女士的电脑磕损导致无法进行“只换不修”服务，他们也曾向京东物流进行过核实，“从11月11日开始，（京东）物流说24小时内核实，然后核到现在（17日）也没有反馈记录”。客服表示，关于吴女士商品的处理方案，将在24小时之后联系记者答复，可截至发稿仍未收到回复。

记者又联系了京东物流，客服表示，经与快递员沟通，确因运输途中导致吴女士物品损坏，目前已与商城及吴女士联系，争取通过协商，得到一个大家都满意的结果。

针对此事，福建新世通律师事务所康国俊律师表示，根据《快递暂行条例》第二十七条规定：“快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任”，如果京东物流核实快递确实因其原因导致磕碰，并不会因为签收行为转移了赔偿责任，其应当主动承担责任，及时给出令各方满意的处理方案。