N海都记者 刘文辉 实习生 兰瑾 文/图

在国美电器（福州仓山万达）门店花近两万元买的电器，临近搬家被告知无法发货，而选择退款的话，还要等上半个月，这让福州市民李女士很糟心。电器销售人员称，由于国美未将款项打到品牌方，所以无法送货。对于是否因资金链问题导致无法供货，门店负责人表示无法回答，可积极为消费者走退款流程。律师称，无论供货方式及资金流向如何，都不应由消费者承担经营风险，一旦门店无法按时履约，就应承担违约责任。

消费者：临近搬家 却被告知发不出货

李女士告诉记者，她于今年5月在国美电器（仓山万达）店，花近20000元买了“老板”品牌的洗碗机、燃气灶和油烟机，“买的时候家里还在装修，说好等装好了再发货”。

近日，装修进入尾声，她把搬家日期定在明年1月2日，并联系国美电器可以发货了，不承想被告知暂时发不了货。“之前店里的人也没告诉我，我提出要退款，但是他们说到账需要15天。”

眼看距离搬家的日子越来越近，一边是花了大钱却发不了货的电器，一边是长达半个月的退款期，让李女士感到十分心焦。

记者在李女士提供的发票上看到，销售方名称为福建国美家电有限公司。

昨日上午10时许，记者来到了位于仓山万达广场二楼的国美门店，“老板”柜台销售人员林女士告诉记者，已将消费者诉求上报至门店负责人，目前也在协商解决方案，“如果消费者不着急，由负责人去跟厂家协商，给个两三天时间帮她协调送货。如果没办法等，那就做退款处理，不过款项什么时间能到我们也说不准”。

那么为什么没有提前将情况告知给客户？林女士说，她也是近日才知道店里暂时发不出货，“有的客户现在也不需要，我们就没有特意去通知”。

品牌销售：资金链问题 未打款无法送货

“老板”电器的一位现场销售人员向记者透露：“由于国美电器公司的资金链出了问题，他们的款项没有打到我们公司，我们公司也就没法送货。”据介绍，“老板”品牌是入驻国美来卖电器，消费者购买电器之后，钱都是先交至国美，再由国美把钱打到“老板”公司账上，最后由厂家发货。“消费者的钱是给了国美的，国美的款没有打到‘老板’公司账上，双方资金没有协商清楚，所以现在是送不出货的。”

随后，记者联系了国美门店相关负责人后先生。至于国美是否存在资金链问题，后先生表示暂时无法回答。“目前我们跟‘老板’电器的厂家在供货上有点问题，暂时发不了货。”后先生说，消费者可以退款，但门店只能在流程上进行申请、提交审批等操作，最后还需总部的财务打款，正常情况要1到15个工作日到账。“我们也能理解客户现在很着急，流程手续我今天可以帮她做完，但打款也要时间。”

当天下午4时许，李女士告诉记者，目前她已经和国美协商好，于本周五确定发货还是退款，“能发货的话就发货，因为比退款时间快。要退款的话，也会尽快把资金安排到账”。

律师：

无论供货方式及资金流向如何 不应由消费者承担风险

记者也将此问题反映给福州市市场监督管理局，相关工作人员建议，消费者若遇到这样的情况，可以先向12315投诉，以便辖区的部门前去了解情况并跟进介入。

对此，新世通律师事务所的康国俊律师表示，合同具有相对性，门店与消费者订立买卖合同，无论其供货方式以及资金流向如何，都不应该由消费者来承担经营风险。一旦门店无法按时履约，就应当承担违约责任。