N海都记者 林涓 陈逸之

近年来，随着技术飞速发展，智能电视走进千家万户，带来了更好的观影体验，同时也因为存在的种种问题为人所诟病，比如对老年人不够友好，操作复杂使用不便；定价项目过度细分，会员充值及页面设计过度复杂让人捉摸不透……

那么，智能电视将走向何处？近日，海都记者对智能电视市场进行了一番调查了解。

老年人：遥控操作繁琐 电视会看不会用

福州76岁的黄依姆说起家里的智能电视就哭笑不得。从前看电视，她只需要懂得左右换频道、上下调音量的“秘诀”就可以在各大频道中畅意观剧，如今的“秘诀”却成为了一句“过来帮我按下电视”。

“电视机一打开我就看不明白了。一个电视两个遥控器，我不小心摁错的话，电视马上变成蓝屏了。”黄依姆也曾尝试过自己使用智能电视，但均以失败告终。“看电视本来是图个开心，现在还越看越生气，有时候都不想看了。”

中国家电网发布的《2022中国适老化电视调研报告》显示，对于“平时使用智能电视的过程中遇到的困难”这个问题，“开机后不能直达想看的电视节目”这个选项获选率最高，为49.6%，“设备多（机顶盒、电视机）不知道互相怎么切换”和“操作复杂，不知道怎么找想看的内容”这两个选项分列二、三名，获选率分别为28%和20.9%。

在遥控器使用方面，“遥控器太多，不知道该用哪个”“看不清遥控器按键”“遥控器不会按或老按错”和“找不到遥控器”这几个选项的获选率分别为17.6%、11.8%、11.3%和9.1%。另外，“遇到问题找不到人帮忙”和“孩子太忙没空教怎么使用”这两个选项的获选率分别为13.4%和9.1%。以上调查结果足以显示老年人群面对智能电视时的苦恼。

2021年发布的《智能电视适老化设计技术要求》则建议，电视在“简捷模式”下，应使用辅助技术或辅助功能提高老年人对智能电视各功能使用的方便程度，应支持字体大小调节功能。适合老年人的遥控器宜有清晰、易辨认和耐用的按键标注，按键宜具备按键音，提示按键触发成功，按键的最小触控面积不应小于6mm×6mm，以便老年人使用。

市民：花里胡哨的充值 让人捉摸不透

最近，福州市民尤女士刚住进新家不久，本打算舒舒服服地享受电视大屏的观影体验，但复杂的会员充值、花样繁杂的菜单列表都让她十分“闹心”。

“现在看视频要充会员可以理解，但是充完了一个会员之后，没想到还有下一个会员等着我。”为了追剧，尤女士在电视端充值了芒果VIP的会员，但隔天，家里的小朋友想看动画片时却又提示需要充值少儿VIP。尤女士这才发现，看不同专区内容需要充值不同的会员，若想要畅享观看影视，需要充值的又是另一种影视VIP。

除了花里胡哨的充值外，更让尤女士捉摸不透的就是繁杂的菜单列表。“回看在哪里？直播在哪里？”使用遥控器翻来覆去地寻找，才总算“折腾”出来。

市场：智能电视是销售主流

随后，记者在线上购物平台搜索“电视”关键词，搜索结果显示，排名前十的产品均为智能电视。

记者以买家身份，随机询问店内电视的销售种类。夏普官方旗舰店、海信官方旗舰店和TCL集团官方旗舰店客服均表示，店内仅销售智能彩电，并未销售普通电视。记者随后咨询智能电视使用方法，海信官方旗舰店客服告诉记者，店内智能电视可通过连接无线网络观看电视内置的网络资源，或连接机顶盒观看直播节目。

而在走访线下商店时，记者发现，大部分家电商店内销售的电视为智能电视。“很少人来买普通电视，大部分消费者还是青睐智能电视，虽然操作步骤比较多，也要充会员，但是节目多，观赏性更强。”一名销售人员告诉记者，智能电视是市场主流。

专家：良性竞争才可提供更优质服务

对于现今智能电视市场情况，福建江夏学院经济贸易学院副院长刘名远教授认为，“这一现象，一定程度上反映了目前视频平台的市场集中度高，造成了价格的非竞争性”。

刘名远说，智能电视享有技术、资源优势和高市场集中度，一方面增强了视频平台的盈利能力，另一方面如果视频平台和智能电视定价项目过度细分，会员充值及页面设计过度复杂，必然影响消费者的观影体验和便利，造成客户关系日趋紧张。

“从市场竞争角度来看，这并不是一种理想的营销手段，它只能带来短期效应，没有长期效应。”刘名远告诉记者，视频平台和智能电视最大的竞争优势和盈利基础应是高质量影视资源、平台便利性和价值创造性、客户的忠诚度等。

随着消费者对视频平台的认识程度和维权意识，以及视频平台之间的竞争程度的提高，这种无序、不规范的竞争手段将会作出适应性调整，最终回归市场理性。