N海都记者

林涓

近日，厦门市民陈先生在智慧海都平台报料称，去年他在一电商平台的直播间内，以不到8元的价格抢到一个车载冰箱，谁料过去了一个月商家还未发货， 平台官方客服表示该店有违规行为已被停业整顿，建议陈先生退款。对此，福州市消委会表示，电子交易合同已生效，平台应协助消费者维权。律师表示，不论商家是否被整顿关闭，均须履行交付商品的义务。

消费者

商家迟迟不发货 也联系不上

陈先生告诉记者，去年7月25日，他在平台上一家名为“盛江商行”的店铺直播间，以7.82元的价格抢购到一台12L的迷你车载小冰箱，“当时商家说预计半个月会发货”。可是过了一个月，陈先生发现还未发货，便联系了商家，但一直未获商家回复。

随后，他按照页面提示，联系了平台商城的官方客服。客服对该情况回复称，商家确实已经无法发货，针对商家的行为，已经被停业整顿了，建议陈先生进行退款。此后，客服在与陈先生的沟通中，多次建议陈先生退款处理，对此陈先生觉得无法理解，“我买了东西付了钱，没收到货，平台应该介入处理，而不是一直让我退款。”

平台客服

商家有违规行为 已被停业整顿

随后，记者在该平台商城内搜索“盛江商行”，显示搜索结果为空。随后，记者拨打了人工客服电话。

客服回复，商家被封应该是因为以低价出售高价值商品，却不履行发货义务，属于欺诈消费者行为。至于其他情况，会跟买家沟通。

陈先生认为，如果商家一直都是以低价出售高价值商品，从而发不出货，平台在平日中就应当进行把关，而不是对商家进行整顿后，让消费者退款来“息事宁人”。“现在事情已经过去了快大半年，还是没有处理。”

说法

电子合同已成立

平台应协助消费者维权

那么，商家被平台停业整顿了，就无需发货吗？

福州市消委会秘书长吴波告诉记者，电子交易合同已生效，消费者可向经营者所在相关部门投诉，或向法院起诉。平台应协助消费者维权，并对不按时发货商家进行处理。

“不论商家是否被整顿关闭，商家均有交付商品的义务。”福建新世通律师事务所彭坤豪律师表示，根据《消费者权益保护法》《电子商务法》的规定，网络交易平台不能提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向网络交易平台要求赔偿。网络交易平台明知或者应知销售者存在侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者承担连带责任。

因此，若平台无法向陈先生提供商家的有效联系方式，且平台在发现商家多次以低价出售高价值商品却不履行发货义务的情况下，没有采取暂扣货款、主动退款等必要措施维护消费者权益，应当承担赔偿责任。陈先生可起诉商家和平台，要求解除买卖合同并退回款项，平台须对款项承担连带责任。