N海都记者

梁展豪

近日，市民陈先生通过智慧海都平台反映称，他的孩子一直在偷偷充值一款游戏，发现时充值金额已达到5000余元，而在向收款方申请退款时，却被告知可能无法全额退款。这究竟是怎么一回事？

家长：充了50笔“被付”5000多元，却毫不知情

“我有两部手机在使用，一部用得多一部用得少，孩子就挑那部用得少的手机玩。”陈先生介绍，其儿子今年12岁，就读小学六年级，前几天他在使用自己另一部手机时，突然看到微信的账单里多了好几条扣费记录。

陈先生告诉记者，儿子玩的手机游戏叫《逃跑吧！少年》，当他发现时，信用卡已欠费5794元，共消费了近50笔，最少的1元，最多的500元，均转给了“深圳市腾讯计算机系统有限公司”。

通过陈先生提供的账单截图，记者看到，最早的一笔充值时间为2月6日晚上6点35分，充值12元。“他一开始就充几元钱，十几元钱，结果这个月几百元几百元地充，我的卡用得也不多，也没提醒，就变成了现在这样。”

对于孩子是如何登录游戏，如何充值成功的，陈先生表示，孩子时常会以看作业、学习为由借手机使用，加上自身所使用的密码几乎相同，所以孩子较为容易“破解”。

事后，陈先生也致电收款方“深圳市腾讯计算机系统有限公司”，并提交了退款申请，却得到了需要承担一定的责任，不能全额退款的答复。对此，陈先生无法接受。

收款方：如确属未成年人消费，退费需与监护人沟通

16日下午，记者下载并登录了这款名为《逃跑吧！少年》的游戏发现，登录界面中有一则《适龄提示》：“8周岁以上未满16周岁的未成年人用户，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不超过200元”等。

随后，记者通过微信登录进入游戏时，页面上弹出了“实名认证”，要求输入姓名和身份证号码。记者按要求输入正确的信息后，页面显示“认证成功”。

记者查询得知，该款游戏为深圳市抱一网络科技有限公司提供。16日上午，该公司一名工作人员告诉记者，关于充值退费方面的问题需要联系收款方，“如果扣费记录上是腾讯公司，具体怎么退、退多少，是要跟他们进行协商的。”

紧接着，记者拨打了腾讯客服电话，相关工作人员表示，平台有针对未成年不理性消费的退款申请渠道，在监护人提交了退款申请的情况下，系统会通过监护人所提供的相关情况进行匹配核实，当前如果核实确属未成年人消费，是可以进行妥善处理的，但具体的退费情况需要后期与监护人本人进行沟通。

律师：游戏公司应积极退款，并防止未成年人沉迷网游

针对此事，新世通律师事务所康国俊律师表示，国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》第三点指出，规范向未成年人提供付费服务。网络游戏企业须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元。

而经核实陈先生的孩子是8周岁以上未满16周岁的孩童，其游戏充值已超过其民事行为能力限制，游戏公司应当积极退款，做好防止未成年人沉迷网络游戏的工作。