N海都记者 梁展豪 实习生 魏楚涵 文/图

近日，福州市民周女士向智慧海都平台反映，其在“一道田鸡（华林路店）”餐饮店点餐时发现，程序上将“纸巾”设定为必选项，必须购买纸巾才能下单，她认为商家存在强制消费。店铺工作人员称，是系统根据用餐人数默认选择，可以告知后撤销。福州市市场监管局执法人员表示，消费者若被迫接受额外收费，属公平交易权受到侵害，可以拨打12315投诉。

点餐纸巾“必选” 商家称下单后可撤销

25日，记者前往“一道田鸡（华林路店）”核实情况。记者扫描餐桌上的二维码进行点餐，在选择用餐人数为“2人”后，跳转到的菜单界面已默认点有一份“纸巾”和两份“米饭”。当记者点击“-”号试图清空已选菜品时却跳出提示，显示“纸巾”与“米饭”为必选项，无法取消点单；记者又尝试点击“+”号添加多份菜品，则显示可以正常操作。而在“一道田鸡（达道店）”，记者也遇到了同样的状况。

就此问题，记者分别询问两家店的工作人员能否不点纸巾和米饭，工作人员均表示可以撤销，但需要手机先扫码下单，后告知工作人员，在收银台结账时撤销的部分不会被算进消费金额。

同时，工作人员表示，纸巾和米饭是系统根据用餐人数默认选择的，所以无法清空。“客人如果不想要纸巾和米饭，可以在结账时告诉我们，就不会向客人收钱，我们也会在上菜时与客人确认是否需要、需要几份。”

市民：“强加的不合理，会要求退款”

针对点餐时出现“必选项”的情况，记者又走访了“淳百味（南平西路店）”“草本汤（湖前店）”“周麻婆（南平西路店）”等多家餐饮店，除了“周麻婆”按就餐人数加收每人3元的“自助费”外，未发现有设置必选消费项的情况。

就餐馆强制顾客消费纸巾、米饭等商品的现象，记者随机采访了几位市民，大家的看法各不相同。

“店里强加给我肯定不合理。”林女士告诉记者，如果在结账时看到款项中有“纸巾费”，而自己并未使用过，她会要求店员为其退款。陈先生则认为，用餐本来就需要消费纸巾、米饭，虽然店家将其设置为必选项，“感觉不太舒服”，但还算能够接受。而更多市民则表示“多一事不如少一事”，这些必选品的标价并不贵，点餐时往往不会特别注意，更不会向店家提出疑问。

部门：不得强制交易“义务转嫁”

福州市市场监管局执法人员表示，《消费者权益保护法》中规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德与诚信经营的原则，保障消费者的合法权益，且不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。如果在就餐过程中，店家没有提前告知消费者餐巾、筷子等需要收费，让消费者在无从选择的情况下有偿使用餐具、纸巾，这种行为则属于典型的“义务转嫁”，涉嫌损害消费者的选择权；而消费者在此过程中不管出于什么样的原因，一旦被迫接受额外收费，则是自己的公平交易权受到了侵害，可以拨打12315投诉。