N海都见习记者

郭思琪

实习生 刘帆风

近日，福州市民叶女士向海都记者报料称，自己在抖音购买了古茗奶茶的团购优惠券，到店后却因缺货无法核销，她认为这是涉嫌欺诈消费者的行为，便拨打12315消费者投诉热线反映。昨日，记者就叶女士反映的情况展开走访调查。

报料：买了古茗的团购券，到店却难核销

“3月8日，我在抖音上买了古茗一款名叫‘布蕾脆脆奶芙’的团购券，比原价便宜两块钱，随后到位于仙塔街126号的古茗门店，但店员告诉我没有制作材料了。”报料人叶女士告诉记者，她的第一反应是不理解：“为什么下午1点就出现原材料不足的情况？”

随后，叶女士询问店员是否可以换抖音上同等价格的其他款式，却再次因没货而无法核销。叶女士认为买了团购券却不让核销是涉嫌欺诈消费者的行为，当即拨打12315消费者投诉热线反映情况。

12315消费者投诉平台工作人员介入后，同古茗相关负责人一起与叶女士进行协商。

店家：因原料用完无法核销，已沟通赔偿

13日，记者首先来到位于仙塔街126号的古茗门店，该店店长吴先生表示，门店当天因布蕾脆脆奶芙原料售罄，所以无法核销叶女士的券码。“8日上午布蕾脆脆奶芙原料就用光了，但我向这位女士推荐了美团等其他平台的其他款式奶茶团购券，也建议她去附近门店核销她购买的那款奶茶，当时她拒绝了。”

在12315介入之后，负责统管古茗仙塔店、澳门路店、达明店及东街店的店长吴女士表示考虑到耽误了叶女士的时间和精力，提出赔偿两杯奶茶的解决方案，但叶女士表示拒绝。

律师：对优惠券备注信息，要审慎了解

对于叶女士的疑问，记者也联系了福建律师海都公益团福建中宪律师事务所徐磊主任律师进行了解。徐律师认为仅就目前掌握的事实及证据来看，上述商家尚不构成欺诈。

“古茗奶茶并非因为主观原因无法给叶女士进行券码的核销，是因原材料不足这一客观因素造成无法提供商品，所以也不足以认定为欺诈。”徐律师建议，消费者应当对自己购买的团购券、优惠券所备注信息，特别是使用限制信息等要审慎了解，商家推出优惠券，构成一种邀约，消费者自愿购买构成一种承诺，消费者购买后需要按照优惠券所披露的内容和方式使用并获取商品或服务，是双方合意的内容，对双方均有约束力。