N海都记者 林雅璇 实习生 王琳 文/图

近日，福州市民卓先生通过智慧海都平台报料称，他是台江区鳌峰街道鳌港苑小区8号楼的业主，该楼电梯近期时常发生故障，居民人心惶惶。小区物业进行过多次维修，但情况仍未有改观。

对此，记者介入调查采访。昨天记者来到该小区，在楼下停留的半小时里，遇到十余位居民，均表示遇到过故障情况，包括被困电梯内、电梯迅速坠落、电梯反复上升下降等情况。对此，物业方回应称，已经派专业人员对全小区的电梯进行检修，目前所有电梯都正常运行。

居民：

电梯老旧，乘坐时常发生故障

4月19日上午，记者来到鳌港苑小区8号楼，总共有两台电梯，记者跟随该楼居民刘女士进了左边电梯，发现地面有明显空洞，天花板也有电线裸露，整个轿厢颇为陈旧。

据刘女士透露，这台电梯情况很糟，右边另一台电梯状况也不是很好，曾发生掉落事故，并且有多人在里面电梯门打不开的情况。

记者乘坐右边电梯时，在轿厢内能够听到持续不断的蜂鸣声，电梯的开门按钮已经掉落。同时进入电梯居住在31层的业主表示，她在前几天坐电梯，突然从31层掉落到10层，接着又被电梯带上楼，现在想想还是“心怕怕”的。

现场一位不愿具名的老人告诉记者，她不敢一个人乘坐电梯，“我不会用手机（呼救），怕被关在里面出不来”。

在场的多位居民透露，一年前就已经出现一些故障，但今年4月故障发生得更加频繁。就在4月17日，鳌港苑8号楼业主微信群就有居民反映上楼时遭遇故障，业主们“群情激愤”。

那么8号楼的电梯有定期进行维修吗？居民们表示，经常进行维修，但维修后仍然存在故障情况。“经常坏，经常修，三四天就坏一次，不是卡住了，就是门关不起来，或者掉下来。”

据了解，该小区是安置房，交房时间约为2012年。一层6户，总共32层，电梯的使用频率很高。卓先生无奈地表示：“小区居民以老年人为主，他们腿脚不便，出行只能依靠电梯。即便遇到过电梯坠落的事情，住在高层也只能选择电梯上下楼。”

物业：

电梯故障有多个原因，但“问题不大”

电梯为何常出现故障？又为何屡屡维修不好？物业负责人杨先生回应称，电梯故障频繁可能有几个方面的原因，又说“这些都是小问题，没有大问题”。

“近期8号楼装修户较多，装修材料会散落在电梯中。有的小石子会卡在缝里，把这个小石子一抠出来就正常了。”他还称，外卖员送餐时为赶时间会用物品顶在电梯门处，以便迅速下楼，导致电梯无法正常关闭，居民按电梯没反应，就误认为是电梯故障。

对于居民乘坐电梯时突然下坠的情况，他表示，电梯使用时间已长达十余年，钢丝绳松动肯定会“掉链”，已经让电梯维保公司于4月3日（给8号楼电梯）换上5根新的钢丝绳。“我们会再观察一下，如果还有一些小问题，我们准备把那个接触器换掉。每个月我们也会维保两次，小区共23台电梯目前都在正常运行。”

律师：

业主可向部门投诉，督促进行整改

对此，记者采访了福建律师海都公益团福建闽天律师事务所沈展昌律师。沈律师表示，小区住宅电梯属特种设备，系全体业主共有，共有人可以委托物业服务单位或其他管理人管理特种设备并承担相应责任。

如小区电梯在国家规定的保修期内，可以由物业服务单位或其他管理人联系电梯维保人员进行维修。另根据《民法典》第二百八十一条第一款规定，建筑物及其附属设施的维修资金，属于业主共有。经业主共同决定，可以用于电梯、屋顶、外墙、无障碍设施等共有部分的维修、更新和改造。如保修期限届满，业主可共同决定启用维修资金对电梯进行维修、养护、更新和改造。如小区电梯长期存在质量问题，业主也可向房管部门、物业管理部门或者是市场监管部门投诉，督促相关责任人整改。