N海都记者

郭思琪 文/图

近日，福州市民廖先生向智慧海都平台报料称，4月中旬，他因苹果11手机无法开机，便将手机送到位于台江大利嘉电子城的福晟科技手机维修店（以下简称“福晟科技”）进行维修，结果大半个月时间过去了，手机不但没修好，电池也不知所踪，这让他十分生气。

该手机维修店倪师傅表示，在提出的赔偿电池的解决方案遭拒后，其家庭住址被廖先生“挂”到网上，受到了“网暴”。对此，他选择报警，由警方介入协商。

手机维修半个多月，电池“不翼而飞”

“倪师傅一开始说过两天能修好，我按约定的时间去取手机，他却和我说修不好，要再等几天。”廖先生告诉记者，他在4月12日将手机送往福晟科技维修后，就遭到了对方的多次拖延。直到5月5日的近1个月的等待时间内，他不断地向倪师傅询问维修进度，对方以各种理由推脱，等待无望，他最后决定将手机取回。

据廖先生所说，他在取手机时发现电池不翼而飞，便要求倪师傅等维修人员归还电池。“他要么说我的电池是杂牌，可以赔我一个旧的，要么说我的电池根本没带过来。”廖先生回忆称，维修手机时他就坐在旁边，因为电池没电，主要负责维修的黄师傅就将手机电池替换为店里有电的电池，没电的则放在了一边。沟通无果后，廖先生在网络平台发布了“避雷贴”。直到近日，双方仍争执不下。

维修师傅称愿赔偿，但个人信息遭泄露

6月11日上午，根据廖先生提供的信息，记者来到位于大利嘉电子城A区1楼的福晟科技，此时店内并没有员工，记者通过扫描桌上的二维码与该店倪师傅取得联系。采访过程中，倪师傅表示，手机在成功开机后出现了触摸滑动不灵及提示温度过高的问题，需额外花费200元左右，采购新的手机零部件进行替换，维修价格会从原先的200元上涨至550元。据倪师傅称，他在进一步维修前将此事告知廖先生，廖先生表示接受。“我们购买材料之后发现还是修不好，也问过大利嘉城其他维修师傅，都说没办法修。”最后，倪师傅并没有收取廖先生的维修费。

“并非不愿赔偿和协商。”倪师傅告诉记者，丢失的电池系杂牌，不到100元，他愿意赔偿两块原装的旧电池，倘若廖先生没时间，也可以叫快递将新电池送还给廖先生，不料却被拒绝。倪师傅称，廖先生不要旧电池赔偿，“只要50元赔偿”，而他自己的住址等私人信息也被廖先生上传至网络。对此，倪师傅在与廖先生多次沟通无果后选择报警。

律师：

商家如有过失须赔偿

消费者泄露隐私须担责

就此事，记者也咨询了福建律师海都公益团福建中宪律师事务所蔡宣锦律师。蔡律师表示，首先，此事件涉及维修服务合同纠纷问题，廖先生在维修期间将手机寄存在倪师傅处，倘若电池确实是倪师傅过失导致丢失，倪师傅有赔付义务。

其次，虽然在网络平台如实陈述事情发展经过本不违法，但将他人家庭住址等隐私信息挂网公开，根据《民法典》第一千零三十二条的规定，涉嫌侵犯他人隐私等相关侵权行为。蔡律师称，廖先生首先应当下架、删除发布在相关平台上所有涉及倪师傅的个人隐私信息，在相关平台澄清事实，告知其他通过平台获悉的倪师傅个人信息应当立即删除，并不得再次传播和用于违法犯罪使用，造成严重后果的，侵权人还应当承担侵权赔偿责任。对于不履行上述删除个人信息、避免损害后果发生的，倪师傅可以依法向人民法院起诉，要求行为人停止有关侵权行为，并承担相应赔偿责任。