N海都记者 林雅璇

福州市民张先生于2020年6月29日在国美电器（斗门店）购买了一台TCL彩电，单价为1299元。在销售人员的推荐下，张先生又花费300元延长了保修服务，在原本的3年质保期上再延保1年。如今电视出现故障，售后人员告知，品牌提供的3年质保已到期，延长的1年质保应由国美电器承担。但国美电器已闭店，张先生只能自行承担维修费用。

福州市市场监管局工作人员告诉记者，因找不到被诉方，市场监管部门难以介入，建议张先生通过其他法律途径解决。

延保期内维修却要自掏腰包，费用比买电视还贵

2024年6月15日，张先生发现电视故障，电视屏幕不时出现黑屏、画面闪烁的状况。起初，张先生还庆幸4年质保未到期，可以免费维修。“结果TCL官方维修人员上门查看后，告诉我更换电视屏幕再加上人工费需要1600元左右，比我买电视的价格还贵。维修人员说官方的全国联保只有3年，我购买的延长保应由国美电器承担。”令张先生无奈的是，国美电器早已倒闭。他表示：“作为消费者，缴纳了延保费用，我要求享受应有的服务。国美倒闭了但TCL没倒，TCL是否应当承担保修？”

记者致电TCL官方客服，工作人员告诉记者，未在系统上查询到张先生的延保信息，张先生并未购买TCL官方的延保服务。而张先生提供的发票显示，其购买的TCL彩电的销售方为福州国美电器有限公司，延长保销售方为天津国美家安智能科技有限公司。“TCL电视整机质保期是1年，部件是3年。（延长保）发票上的收款方如果是国美电器，应当由国美电器负责延长期的售后。在国美电器闭店情况下，只能由消费者自行承担维修费用。”工作人员还表示，电视屏幕更换性价比不高，建议张先生直接购买新机。

国美电器闭店，消费者投诉无门

无独有偶，国美电器闭店后，多名消费者反映过类似情况。泉州市民陈先生（化名）表示，2020年8月8日他在泉州鹏润国美电器有限公司购买了西门子洗碗机，并加价220元购买了3年延长保。近期机器发生故障，拨打国美电器官方电话无人接听，只能找厂家西门子。陈先生说：“（西门子）说有部件需更换，维修费用1000元，还说不属于他们的延保，需要自己出费用。”

记者在黑猫投诉上搜索“国美电器”，共有1767条投诉，其中既有“不发货不退款”，也有“延保期内无法申请保修”的情况。从2023年至今，黑猫投诉上涉及国美的相关投诉，大多数显示“处理中”或“商家未匹配成功（联系不上商家的意思）”。有消费者转而投诉电器厂家，要求厂家承担延保服务。

市场监管部门：国美经营异常，难以介入

经福州市市场监管部门执法人员核实，国美总部办公场所已被拍卖，新的公司已经入驻办公，联系不上国美负责人，该公司已被列入企业经营异常名录。因找不到被诉方，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，市场监管部门难以介入。市场监管局建议诉求人通过其他法律途径解决。

对此，福建律师海都公益团福建闽天律师事务所沈展昌律师表示，根据《民法典》第465条的规定，依法成立的合同仅对当事人具有法律约束力，即合同具有相对性。因张先生是向国美电器购买延保服务，故张先生维权的对象只能是国美电器，而非TCL。张先生已向国美电器支付延保费用，则国美电器负有向其提供相应延保服务的义务。现因国美电器已停止经营，无法继续按约提供服务，致使张先生合同目的无法实现，张先生依法有权起诉商家要求退回延保费用。

不过，记者了解到，鉴于目前国美电器正在进行债务清算，消费者有可能起诉了也无法实现维权，只能自认倒霉。