N海都记者

陈丹萍

物业也要“评星级”，连续两年一星或遭“淘汰”。为全面提升住宅小区物业服务水平，日前，泉州市住建局发布《泉州市住宅小区物业服务质量星级评价管理办法》，进一步规范泉州市住宅小区物业服务行为，提升服务品质，切实增强业主满意度。该政策将于6月10日起施行，有效期至2030年6月10日止。

考核五大核心模块 建立星级评价体系

记者从泉州市住建局获悉，该《办法》设立一至五星级，最低一星级，最高五星级，60分以下项目不评星级，且重点考核五大核心模块，包括客户服务、公共秩序维护、环境卫生、绿化、共用部位及共用设施设备维护。

客户服务涵盖企业资质、制度建设、人员配置、服务公示、投诉处理等，如要求签订物业服务合同并备案，建立信息沟通平台，公示收费标准、公共收益等信息，开展满意度调查等；公共秩序维护涉及安防人员要求、门岗及巡逻岗管理、技防设施运行、车辆管理、安全防范制度等，如主出入口24小时值班，实行智能门禁控制，定期组织应急演练等；环境卫生方面包括人员配置、楼内及楼外公共区域保洁、垃圾分类等，如配置智能保洁设备，定期进行消杀、清扫，设置生活垃圾分类引导员等；绿化方面考核草坪、树木、花坛花景等的养护情况，如草坪除草、树木修剪、病虫害防治、灌溉施肥等；共用部位及共用设施设备维护方面涉及房屋建筑、供水、排水、消防、电梯、弱电系统等设施的维护管理，如定期巡查共用部位，委托专业单位维保消防、电梯等设施，确保设备正常运行。

值得一提的是，该政策还设置15分加分项，包括购买保险、高空抛物探头设置、志愿服务工作站、小区党支部建设、表扬或嘉奖、满意度评价、物联网预警系统平台使用等，创新设置“仰头监控覆盖率”“红色物业创建”等加分指标。

实行动态调整 每年开展一次星级评价

评价实行“企业申报-星级评价-动态管理”流程，评价包括现场查勘、资料审阅等，一至四星级由县级物业管理主管部门复核评定，并上报评分在95分以上的项目由市级物业管理主管部门复核评定五星级。

该政策实行动态调整，即每年开展一次星级评价，建立“申报-初评-复核-公示”流程；对合同终止、有违法违规等行为的项目取消星级并收回铭牌。同时，设置“连续两年一星级项目建议重新选聘物业”等退出机制。

星级评价与信用、招标、监管挂钩

该政策指出，星级评价与信用挂钩，即五星级项目负责人信用评价加3分，四星级加2分；不参评、不定星和一星级小区的项目负责人信用评价减分，对拒不整改或整改不达标者减5分。

设立招投标机制，在物业服务招投标中，取物业服务企业所有在管住宅小区的星级评价总分的加权平均值，作为物业服务企业服务质量评价依据，在招投标中对得分高的企业给予评标加分，得分低的给予减分。

实施差别化监管，对不参评、不定星和一星级项目列为重点监管对象，增加日常监督频次；对四星级、五星级住宅小区的服务企业及项目负责人在政策扶持、评先评优等方面予以支持。

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问题未整改 物业不得移交

泉州发布《关于加强新建物业承接查验工作的通知》

海都讯（记者 陈丹萍）6月4日，记者从泉州市住建局获悉，为进一步规范泉州市新建物业承接查验活动，维护业主的共同财产权益，促进房地产、物业服务行业健康有序发展，泉州市住建局发布《关于加强新建物业承接查验工作的通知》，自2025年6月15日起实施，有效期至2027年6月15日。

《通知》明确，新建物业需满足8项条件方可实施承接查验，具体如下：一是建设工程竣工验收合格，取得多部门认可或准许使用文件并备案；二是市政公用设施设备按规划建成，供水、供电、供气安装独立计量表具；三是公共服务设施按规划建成；四是道路、绿地等公共配套设施按规划建成并满足使用功能；五是物业服务用房落实到位，分期开发项目若规划位置不在本期移交范围，建设单位需先行提供临时用房；六是电梯等共用设施设备取得使用合格证书；七是物业相关技术资料完整齐全；八是满足法律、法规规定的其他条件。

现场查验综合运用多种方法，形成书面记录，经各方代表签字确认，允许业主查阅，费用由建设单位承担。查验发现问题，建设单位及时整改，与相关人员商定时间复验。查验结果确认后，签订承接查验协议，约定相关事项，县级物业管理主管部门督促整改，建设单位组织复验。查验完成后，进行物业及资料交接，形成书面记录，未整改落实的物业不得移交。

此外，分期开发项目可分期承接查验，最后一期办理整体交接手续。物业承接查验档案属全体业主所有，前期物业服务合同终止时，物业服务企业需移交档案。前期物业服务合同终止后的承接查验活动可参照执行该《通知》。

□海都时评

让“摆烂者”下课

物业服务好不好，业主最有发言权。泉州即将实施的物业“星级评价”制度，为破解物业管理治理顽疾开了药方，将倒逼物业公司告别“躺平”，回归“服务为本”初心，让“摆烂者”下课。

连续两年一星者将被建议淘汰出局，星级高低更直接挂钩企业信用与招投标评分……动态调整与退出机制，既直击服务核心痛点，又巧妙用“创新加分”鼓励物业提升品质。这不再是轻飘飘的“建议”，而是让服务质量切实与饭碗相连的硬约束。

评价体系只是手段，核心是要真正赋予业主话语权。“服务差就下课”能否落到实处，关键要看公正性和执行力。让“满意度调查”从纸面走向现实，应成为星级评定的硬指标而非点缀。唯有让业主手中的评价权真正“沉甸甸”，物业服务企业才有动力把“以业主为中心”从口号化为行动。

“优者胜、劣者汰”将形成正向循环，但要警惕“材料评星”“突击评星”形式主义，评价过程需阳光透明，保障业主代表的充分参与与监督，让每一颗星的评定都经得起业主的审视。

小区门禁灵不灵、楼道净不净、反馈快不快……当业主的每一次满意或抱怨，都能切实转化为物业头上的“星”光，好服务才能真正成为常态。唯有让不作为者感受到切实压力，千家万户的安居梦才能照进现实。（白水）