N据人民日报 兰州日报

今年，消费品以旧换新政策加力扩围，手机被纳入补贴范围。政策助推下，二手手机市场呈现哪些新态势？旧手机流向何处？市场潜力如何激发？近日，记者走进二手手机店、回收企业，对商家、消费者、行业专家进行采访。

二手手机从何而来？

在济南汉峪金谷商务生活街区周边，刘文虎经营着一家二手手机店。玻璃展柜内码放着数百部二手手机。

瞧见一位顾客进店，刘文虎拿起一部手机热情推荐：“看看这款，九成新，还在保修期内。”

刘文虎说，他有两条主要收货渠道：“七成来自手机运营商和品牌专卖店的置换渠道，其余的是顾客主动拿到店里来卖的。”

除了像刘文虎这样的自营门店，电商平台和大型回收企业在二手手机销售领域占据重要位置。

2024年1月，商务部等9部门发布《关于健全废旧家电家具等再生资源回收体系的通知》，提出发展“互联网+”回收模式，鼓励采用“互联网+”二手流通方式。

“二手手机的用户，以外卖员、学生和刚参加工作的年轻人居多，一些中老年人不舍得购买新机，也会选择二手手机。”刘文虎告诉记者，“另外，一些创业公司会团购二手手机作为工作机。”数据显示：在平台交易的用户中，18岁至34岁的用户占比达七成。

随着以旧换新政策落地显效，二手手机交易市场有何变化？

“市场上流通的二手手机数量增多，我们进货成本更低、优质货源更多，流转速度更快，比如在保修期内的九成新热门机型，一般到店一两天就能出手。”刘文虎说。

“以旧换新政策实施以来，回收订单量明显提升。”一回收集团相关负责人表示，今年前5月，平台的手机数码类商品回收订单量比去年同期增长超40%，线上应用程序和线下门店的销售订单量分别增长近70%和近50%。

旧手机流向何处？

最近，青岛市民张琳要出手一部旧手机，打算预约上门回收服务，心里却有些打鼓：“虽然在线上平台估过价，但上门验机后会不会被‘大砍价’？”

“前期如果根据手机情况如实填写，质检后的价格一般不会有太大偏差，而且我们还提供7天保价服务。”一家回收平台的工程师上门后，当面对手机进行了全面“体检”。

质检过程中，工程师发现张琳的手机充电口处有明显划痕和印渍。“看似不起眼的小瑕疵，导致回收价格比预估的降了一些，不过仍符合我的心理价位。”张琳坦言，把手机挂在网上卖，或许能卖到更高的价格，“但买家鱼龙混杂，选择大平台交易更放心”。

手机即将出手，张琳仍心存顾虑：“手机里存着很多照片和聊天记录，这些隐私信息光靠恢复出厂设置，真能清除干净吗？”

在工程师的提示下，张琳打开回收平台的手机应用程序，进入“官方质检直播间”，直播镜头下，手机隐私深度清理的过程一览无余。

在该回收平台位于青岛西海岸新区的智能质检中心，技术员正通过软件深度清除手机数据。“在恢复出厂设置的基础上，我们还自主研发了深度清除软件，可多次清除用户数据，确保无法被恢复。”智能质检中心负责人田野介绍。

“手机回收利用产业形成了再流通、拆解、元器件再使用、提炼贵金属等完整产业链。”田野说，“经过质检，多数手机被卖给个人消费者或者商户；确实没有再流通价值的，将交给有资质的第三方进行环保处理。”

质检中心缓冲带上，待检手机排列整齐，准备接受“体检”。先由智能设备检测一道，再由质检师对其展开“外科手术式”的拆解检查。

“经过367道工序、20项外观检测、55项功能检测后，机器人将手机送往无人立柜分类储存。我们根据手机‘体检报告’，制定价格区间，为消费者购买提供参考。”田野说。

□观点

打通市场堵点 破解不敢买、不愿卖难题

“在政策扶持与新消费理念带动下，二手手机市场形成循环闭环，发展前景良好。”青岛黄海学院教师李艳丽说，“但我们调研发现，市场仍存在一些堵点亟待打通。”

在济南的大学城，学生小陈花1399元购入一部二手手机。到手几天，手机就出现黑屏问题。“拿去维修，才发现这部手机进过水。”小陈委屈地说，“一开始，卖家迟迟不处理；后来，又说过了保修期，没法退换，让我自己解决。”

“二手手机几乎没有售后，基本是‘离柜不退不换’。然而，一般消费者并不具备即刻鉴别能力，这就使不良卖家有空可钻，将成色差的机器改装出售，消费者发现后难以维权。”李艳丽说。

而在供给端，估价、质检等环节不透明，缺乏可信评判标准，出售者难以获得公平价格，也制约着市场交易的积极性。“我最近打算出手一部手机，对比了好几家线上回收平台，也去实体门店问过，价格竟然能相差500元。”济南市民孙先生说。

数据安全问题仍是消费者不愿卖旧手机的一大原因。“我们调研了70多名在一线城市生活的白领，超九成不愿出售旧手机。他们要么留起来，要么物理销毁，认为没有必要冒隐私泄露的风险去出售。”李艳丽说。

推动二手手机市场发展，必须破解不敢买、不愿卖的难题。

“建议政府引导设立二手手机第三方评估机构，根据市场供需、机型热度等重要参数，对二手手机进行公平估价；同时出台相关政策，打击改装机乱象，规范定价行为，提升市场信任度。”李艳丽建议，“针对隐私泄露问题，可推广采用国际认证的清除技术，如多次覆盖存储数据，防止信息恢复。”

根据行业估算，“十四五”时期，我国手机闲置总量将达到60亿部，二手手机潜藏价值将超6000亿元。“持续完善治理路径，通过政策规范、技术创新和生态闭环建设等措施，二手手机市场将释放更多发展潜力。”李艳丽表示。

卖旧手机前

隐私数据如何处理

随着智能手机更新换代的速度越来越快，如何妥善处理闲置旧手机，是一桩“小事”却又不容忽视。旧手机里储存着海量个人信息，从生活照片、聊天记录，到各类支付、交易信息，每一项都关乎个人隐私安全。

恢复出厂设置保险吗？

对于旧手机的处理，不少人第一反应就是“恢复出厂设置”。那么，这一操作真的能彻底删除手机中的个人信息吗？

兰州手机批发商郭亮说，他从事手机行业20多年了，除了批发新手机，手机回收也是他的业务范畴。“从技术角度来讲，一般情况下，恢复出厂设置基本能满足信息删除的需求。”郭亮解释道，恢复出厂设置会将手机系统和数据恢复到初始状态，删除用户安装的应用程序、个人文件等数据。但如果手机使用时间较长，频繁存储和删除数据，一些敏感信息可能会残留在手机的存储芯片中，通过专业的数据恢复软件仍有被恢复的可能。但这不是在兰州，他们将把手机发到深圳，让深圳那边专业电子设备厂处理，那代价可大了，比回收一部手机的费用高出很多倍，所以没人会做这样的事情。

郭亮补充道：“对于普通用户来说，如果手机中没有特别敏感的商业机密、大额交易信息等，恢复出厂设置配合格式化存储卡，基本可以保障信息安全。但如果手机中确实存有重要东西，发到深圳，专业人士还是可以恢复的。”

记者走访城区多家手机品牌授权店发现，苹果、华为、小米等门店均提供官方回收服务。苹果零售店店员表示：“苹果手机回收只需恢复出厂设置，系统会彻底清除数据，回收后手机将直接拆解处理。”华为授权体验店店员则现场演示，通过恢复出厂设置可实现数据“粉碎性删除”，小米之家店员称，除帮助用户完成数据迁移外，还会将手机送至公司后台进行深度数据消除处理。

深度处理让隐私“万无一失”

既然恢复出厂设置存在一定风险，那么对于那些存储重要信息的旧手机，该如何处理才能确保万无一失呢？

郭亮说，在对旧手机进行任何处理之前，首先要做的就是将手机中需要保留的重要数据进行备份。可以通过云存储服务，将照片、视频、文档等上传，也可以使用数据线，将数据拷贝到电脑中。

其次，手机往往绑定了大量的个人账号，包括社交账号、支付账号、电子邮箱等。在处理旧手机前，要逐一登录这些账号，在设置中找到“退出登录”“注销账号”或“解除绑定”等选项，将账号与旧手机解除关联。特别是支付宝、微信等支付类账号，一定要解除银行卡绑定，并进行安全验证，确保账号安全。

第三，对于存储敏感信息的旧手机，在恢复出厂设置后，还可以通过多次写入新数据的方式覆盖原有数据。可以下载一些大容量的电影、音乐或其他无用文件，将手机存储填满，然后删除，重复操作2~3次。新写入的数据会将原有数据的存储位置覆盖，大大增加数据恢复的难度。如果信息涉及高度机密，如商业核心技术、个人隐私中的敏感信息等，可以考虑对手机的存储芯片进行物理破坏。