N海都记者 潘泽彦

陈江燕 文/图

2月8日，福州市民钟女士通过智慧海都平台报料称，她此前在雍和会海鲜姿造充值了2万元，现在还剩几百元未使用。但雍和会两家门店接连关闭，其公告称，充值的消费者可以到小雍火锅继续消费，而小雍火锅的门店工作人员却表示“暂时无法使用”。钟女士担心自己的会员权益受损。

雍和会两门店停业，公告称可转店消费

2月8日，记者实地走访发现，位于福州鼓楼区光禄坊的雍和会海鲜姿造（三坊七巷店）大门紧闭，处于停业状态。店内仍可见部分遗留物品，但门口未见任何停业或善后说明。

随后，记者来到了雍和会海鲜姿造（湖东路店），店面大门紧锁，店内漆黑一片，座椅等摆设基本保留。大门上贴着一张1月23日发布的品牌战略转型公告。公告称，自即日起，原湖东路自助餐门店将由“小雍火锅”承接运营，升级改造为全新小雍火锅门店。现有雍和会会员权益将全面延续，会员卡可在小雍火锅全部门店正常使用。

小雍火锅称“仍在对接中”，具体时间无法确定

针对能否使用雍和会会员卡余额的问题，记者咨询了小雍火锅（三坊七巷店）及小雍火锅（筷子豪情店）的工作人员，两家店的工作人员均表示，目前雍和会会员卡余额在小雍火锅的两家门店暂时无法使用。工作人员解释称，相关业务对接工作仍在进行中，待完成后会发布公告，但具体完成时间无法确定。

记者也采访了雍和会负责人洪先生，其表示，雍和会和小雍火锅用的系统不同，预计近期就会打通，到时候消费者就可以去小雍火锅正常消费。洪先生也表示将对此事进行跟进并催促解决。

律师：

若“迁店”造成明显不便

可要求解除合同并退款

针对上述情况，福建律师海都公益团福建新世通律师事务所王长金律师建议，消费者可按照先协商、再投诉举报、最后诉讼的顺序处理。消费者在固定相关的证据，例如合同、支付记录、雍和会发布的调整经营方式公告或者限制用卡通知等后，第一步向雍和会提出解除合同，并要求明确合理的退费期限；第二步若自行协商未果，消费者可拨打12315热线或12345热线进行投诉处理；第三步是向法院提起诉讼。

王长金律师表示，根据最高法院《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十三条，如果雍和会“迁店”给消费者造成明显不便，或者“未经消费者同意”将合同义务转让给新主体小雍火锅，那么消费者可以要求解除合同并退款，该诉求通常会得到法院的支持。

另外，他提醒，发生纠纷的事后解决通常有维权局限性，消费者需要注重事先预防，如在未来进行预付式消费时，尽量选择信誉良好的商家，避免大额、长期的充值。