N海都记者 梁展豪

3月15日，福建省消委会发布2025年福建省消费维权十大典型案例。案例紧扣民生消费热点与维权难点，覆盖食品安全、宠物经济、公益诉讼、预付式消费等重点领域与新兴场景。

案例1

卖有毒减肥胶囊

男子被起诉

2023年11月至2024年10月期间，张某某在明知所购减肥胶囊含有国家明令禁止添加的西布曲明成分的情况下，通过微信朋友圈发布销售信息、发展10余名下级代理等方式，向社会不特定消费者销售该款“三无”减肥胶囊。多名消费者服用后，相继出现恶心、反胃、呕吐、冒冷汗、头晕等不良反应。经专业检测，确认其销售的减肥胶囊中含有西布曲明成分，属于有毒、有害食品。经查，张某某涉案销售金额累计达75037.5元，非法获利约50000元。2025年11月24日，福州市公安局鼓楼分局以张某某涉嫌生产、销售有毒、有害食品罪，依法将该案移送福州市鼓楼区人民检察院审查起诉。

案例2

买回病猫

法院判三倍赔偿

包某某在某宠物店以1000元购得一只宠物猫，店方口头承诺猫咪健康无病，但未依法提供动物检疫合格证明。饲养两个多月内，该猫持续发病并四次就医，治疗费用超500元，病情仍未控制。经投诉核查，农业农村部门认定宠物店出售未经检疫动物的行为违法，并予以行政处罚。法院审理认为，商家隐瞒未取得检疫证明的事实，构成消费欺诈，最终判决其支付三倍赔偿金3000元，并承担全部医疗费用528.7元。

案例3

虚假宣传

厦门三药企被罚

厦门市集美区多家药企利用AI技术伪造非遗代表性传承人形象，虚构“苗古金贴”为非遗产品，并通过刷单营造“已售百万单”的虚假热销假象，误导消费者购买。该行为严重侵害消费者权益，损害社会公共利益。最高检将线索交办至集美区检察院后，检察机关依法向相关行政机关发出《磋商函》，推动联合整治。涉事产品链接被全部下架，三家企业因虚假宣传和刷单行为分别被处以120万元、50万元、50万元罚款。

案例4

汽贸店关门

保养卡谁接盘？

龙岩市某汽贸公司因经营不善拟停业，导致千余名消费者预付的保养卡服务无法兑现，涉案金额数百万元。在当地司法、工商及镇政府统筹下，行业商会调委会迅速启动“司法所+市场监督管理所+行业调委会”联动机制形成调解合力，最终制定两类解决方案：对愿继续接受服务的消费者，由区域内其他4S店承接后续服务；对要求退费的消费者，通过协商确定退款金额与时限。

案例5

签证被拒

旅游团费能退吗？

2025年4月，杨某支付给福州某旅行社1.2万元，作为2025年6月赴澳出境旅游费用。但在出行前一天杨某被某旅行社负责人告知因领事馆拒签，出境游无法成行。经投诉，文旅执法部门认定旅行社应承担全部责任，协调其退还全额团款并自行承担已发生费用。

钟女士于2025年9月在福州一国际旅行社报名10月赴泰国旅游团。出行当日在办理登机手续的时候，因护照问题被移民局扣留，无法出行，导致旅游行程终止。旅行社已尽告知义务且提供实际损失凭证，执法部门支持退还部分费用800元，但钟女士不接受，调解终止。后经法院判决退还600元。

案例6

虚假宣传“正岩茶”

主播被罚70万

某主播在抖音直播间为伪劣“武夷岩茶”“武夷红茶”进行虚假宣传，使用“核心产区”“正岩”等地标术语，却未核实产品真实产地与质量，以明显低价诱导消费者下单。其行为违反相关法律法规，南平市市场监管局依法责令停止违法行为，并处以70万元罚款。

案例7

少年买彩票

店主被罚

2025年11月，一名15岁少年在无监护人陪同下，多次于体彩店购买彩票共计300元。家长发现后投诉，确认店主未履行年龄核验义务，违规向未成年人售彩。监管部门责令全额退款，并对涉事门店作出停机整改3天、扣除保证金的处罚。

案例8

重度睡眠呼吸暂停

申请理赔遭拒

消费者罹患重度阻塞性睡眠呼吸暂停低通气综合征，在申请理赔时，因保险合同约定的赔付条件与临床医学诊断标准存在差异，保险公司以未达条款约定为由，拒绝赔付轻症疾病保险金并豁免后续保费。调解员提出公正合理的调解方案，获得双方认可。

案例9

销卡遭银行拖延

戴女士和于女士反映，她们在一商业银行信用卡注销过程中遭遇重重波折，合法权益受到侵害。此事经新闻媒体追踪报道，银行工作人员回复已成功为两位消费者注销信用卡，并承诺不会再发生类似情况。

案例10

二手烘干机

三天就“罢工”

2025年9月25日，陈先生在安溪县感德镇以1900元购入一台二手茶叶烘干机，经营者现场演示称设备成色好、未拆修。陈先生使用三天后发现中层茶叶无法烘干，严重影响秋茶生产。经消委会调解，认定经营者未披露隐蔽故障，最终达成退货退款1700元的协议，另200元作为运输成本补偿。