N海都记者 郭思琪

见习记者 王凯诺 文/图

可增强免疫力的“光子床垫”8.8万元，能治疗静脉曲张的“阳气机+魔毯”4万元，“水上芭蕾”等美容服务项目总价超过100万元……这是福州87岁的朱阿婆（化名）在一家美容店近十年消费的记录清单，至去年12月，老人的美容消费总额已超过125万元。

这家名为“紫苏·科技美肤中心”（东百店）的美容店，位于福州市区东百中心西塔楼内（以下简称“紫苏美容店”）。去年11月的一天早上，朱阿婆起床后突然晕倒被送医，医生开出了“急性肺栓塞（中高危型）”的诊断书，老人被送进ICU。家属经过复盘和调查，怀疑紫苏美容店对老人使用的保健仪器和提供的服务项目，是致病的原因之一。

目前，针对紫苏美容店（东百店）与消费者聊天记录中涉及医疗用语，广告涉及医疗宣传等行为，福州市鼓楼区鼓西市场监督管理所已进行立案查处。

家属讲述：老人被标记成“‘NO.4’贵宾”

2月2日，记者见到了刚出院的朱阿婆。老人回想在紫苏美容店消费的经历，她也不明白，近十年来，为何每次听到店员的“甜言蜜语”后，都会一再买单。

朱阿婆告诉记者，2000年初，她开始在东百中心西塔楼的一家美容店，花些小钱洗脸、修眉。2016年，该美容店变更为紫苏美容店，由卢、吴两名女士经营。此后，她开始进行大额、频繁消费。

朱阿婆说，她年轻时就患有下肢静脉曲张，2017年，她犹豫是否做手术治疗，紫苏美容店的店员们告诉她，可通过“按摩+康体霜”来化瘀化结节。

那款“康体霜”，一支三百多元，每次都要用四五支。老人在出院后才知道，若血管内已有血栓，不当按摩反而可能使血栓脱落，严重时甚至危及生命。

朱阿婆回忆，2025年10月，店员得知她想祛斑，便带她到另一家位于晋安区连江北路的美容店，报价18万元，她觉得贵，随行的紫苏美容店店员说可以帮忙“砍价”，最后她掏了近4万元。

朱阿婆家属提供的与紫苏美容店店员的聊天记录显示，当老人提到腿脚不好想先去看医生时，对方回复：“给您叫车可以吗？”“能保守治疗就保守治疗”……

今年年初，朱阿婆的家属去紫苏美容店维权时，看到了店员电脑上的“工作小结”，其中仔细记录了老人的喜好习惯、身体状况和推销话术。朱阿婆的孙女说，在“工作小结”里，朱阿婆被标记为累计消费“NO.4”和“活跃用户”——累计到店104次，每27天就会进店消费。

“铺垫顾问专业调理20年，接着适当肯定‘菩提套’（注：一款按摩项目）的效果，给老人讲述‘菩提套’可以抗肿瘤，筋长一寸寿长十年，老人很认同。”朱阿婆的孙女对其中2023年9月的记录印象深刻。

消费清单：消费最多的一个按摩项目，单次最高15万元

记者梳理朱阿婆在紫苏美容店的消费清单发现，老人在该店的125万元消费，主要流向两类：第一类是购买被包装成“高端保健设备”的普通家电，共计12.8万元；第二类是美容服务与护肤产品，共计110余万元。

2018年，紫苏美容店以8.8万元的价格将“光子能量床垫”卖给老人，店员宣称可“增强免疫力”。记者在电商平台搜索发现，同规格产品售价不到4万元。老人在体验后认为，这只是一张电热毯。

2025年4月，店员以4万元的价格将“阳气机+魔毯”卖给老人，号称能治静脉曲张、增“阳气”。说明书中未见相关功效。老人表示，它们的主要功能也是发热。

2025年，老人从紫苏美容店买了4件纤体衣，每件4200元。她说，纤体衣虽然没有品牌，但店员宣称能防摔。在其中一件的面料成分表上，记者看到“61%锦纶、39%氨纶”的字样，而对比市场同类产品，价格为100至400元。

在消费清单里，老人消费的美容服务项目不少。比如，2019年3月到2025年1月，老人消费“水上芭蕾”项目近30次。紫苏美容店的价目表显示，这个项目标价为2991元/30分钟。老人说，“水上芭蕾”其实就是在脸上敷面膜再按摩。

2022年至2023年间，老人共消费了11次“温经御养”项目，每次价格为581元，服务内容是头疗；另一项叫作“法国LPG”的项目，单次最高消费近4000元，共消费6次。

老人在紫苏美容店消费最多的项目叫“菩提套”。2020年至2023年，老人在该项目上总支出超40万元，单次价格从3000元到15万元不等。老人说，自己膝盖时常会疼，这个项目主要就是店员来按摩腿部关节，不知道她们宣传的“能抗肿瘤、净化血液”是真是假。

除了美容服务项目，老人还消费了一款名叫“康体霜”的乳膏。康体霜在店内售价一套3361元，电商平台上同款产品每套1000元。老人的消费清单显示，从2017年至2025年，这款乳膏与高价项目捆绑共使用了64次，共计20余万元。

不仅如此，老人家属复盘发现，美容店还曾带老人去银行提现，2016年的一次转账记录显示，老人的钱转向卢女士账户后，卡内仅剩900多元。2018年，美容店还组织老人旅游“团建”，店员推销产品至凌晨，为了休息，她为患有肝硬化的儿子购买了对方称可“化结石”的酵素。

记者调查：

涉事美容店已关店

资料显示，为朱阿婆提供了十年服务的这家紫苏美容店，是一家注册为个体工商户的美容店，也是总部位于上海的“紫苏养生国际连锁机构”的加盟店。

记者查询发现，2026年之前，紫苏美容店除了东百中心的这家门店，在仓山区红星国际晶品一号楼内还有一家分店，由吴女士经营，卢女士是那家店的股东，老人的纤体衣正是从该店售出。

朱阿婆家属多方维权后，记者通过企查查等公开平台发现，上述两家门店分别于2025年12月、2026年2月关店。

紫苏美容东百店关闭后不久后，来了新的一家美容店，店员称，他们和“紫苏”并无瓜葛。此后，记者发现三坊七巷新开了一家紫苏美容店，店长同样表示，与东百的紫苏无关，该店只是紫苏品牌的加盟店。

记者尝试拨通卢女士的电话，她称店已经关了，无可奉告；而吴女士则在电话中回复“打错了”，便挂断电话。记者通过企查查、紫苏品牌公众号客服多次联系紫苏上海总部，但始终无人接听。

律师说法：

涉事美容店涉嫌虚假宣传等

针对朱阿婆的消费行为，海都公益团福建建达律师事务所李洋律师认为，涉事的紫苏美容店可能存在的违法行为主要包括：在聊天记录中涉嫌虚假宣传拥有医疗资质、宣称产品与服务具有医疗效果，以及将普通产品虚假宣传成具有医疗功效的商品进行销售，在民事上涉嫌构成欺诈。此外，美容店将多个项目捆绑销售、使用晦涩难懂的项目名称，导致老人无法清晰知晓具体服务内容，已涉嫌侵害消费者知情权。

李洋律师分析，司法实践中，人民法院一般需要将消费者的付款金额与所购商品、服务的具体内容逐一对应，并结合全案证据，综合判断商家是否构成虚假宣传或民事欺诈。家属若主张老人是在诱导下非自愿消费，还需进一步补充证据，证明商家的主观恶意或老人的真实意思表示受阻。

李洋律师建议，家属应继续通过市场监管部门投诉维权、固定证据，可以等待市监部门出具相关文书后再起诉；证据方面，建议家属对商家的违法事实进行分类梳理，将每一笔消费金额对应虚假宣传行为或其他违法行为，聚焦涉及医疗宣传、民事欺诈这两个核心点进行维权。