N海都记者 柳小玲 庄乌沉

梁展豪 江荷

实习生 叶灵婧 文/图

近日，海狸家口腔泉州、厦门多家门店暂停营业，引发消费者担忧。海都记者走访泉州、厦门等地门店了解情况。4月2日，福州海狸家口腔科技有限公司相关负责人，针对近日门店暂停营业的情况作出回应。

消费者：

预付上万元矫正治疗中途停滞

两个群接龙维权金额已超百万元

泉州消费者李女士介绍，2024年6月，她在海狸家口腔位于丰泽区田安路的门店，预付14000元为女儿矫正牙齿，截至目前，女儿矫正项目仅完成一半。

3月21日，李女士带女儿到门店继续治疗时发现联系不上工作人员，门店门上贴有落款日期为3月5日的告知函，告知店面部分区域墙面出现渗漏水需维修，预计3月25日恢复正常营业。此外，门上还贴有一张丰泽法院关于劳动仲裁案的执行裁定书。此后，李女士便联系不上该店工作人员。

此外，厦门消费者陈女士也告诉记者，2023年12月，她为女儿在位于厦门莲前东路的海狸家口腔加州店办理了青少年牙齿矫正服务，一次性缴清26800元全包费用，双方约定分扩弓、牵引、矫正三个阶段完成治疗。

此前，加州店海狸家口腔贴出通知称，3月13日至3月22日期间不安排任何诊疗服务。陈女士在此期间多次向门店咨询复诊时间，工作人员均以“医生进修”“公休”等理由回应。至今，她的孩子仅完成不到一半的疗程。

记者了解到，泉州与厦门等地的消费者均已建立维权群，相关维权群成员已超过200人。其中两个群接龙数据显示，维权金额已达上百万元。

走访：

泉州门店遭法院查封

厦门部分门店贴有监管部门询问通知书

3月30日上午，海都记者前往位于泉州市丰泽区田安北路126号的海狸家口腔门店看到，该店大门紧锁，门上未张贴任何通知，店内办公设备、桌椅等物品仍在，但早已不见工作人员身影，门店一片冷清。3月31日上午，记者再次前往该门店走访发现，大门依旧紧闭，但门口张贴了丰泽区人民法院的封条，落款日期为3月30日。

3月31日，海都记者先后走访了厦门海狸家口腔双拾店、莲花中学店、加州店及湾悦城店4家门店，发现除双拾店开着门外，其余3家均闭门未营业。其中，加州店贴有《关于医生外出进修期间服务安排的通知》，内容提及该店口腔医生将参加为期十天的专业进修学习，并将于3月24日恢复营业。湾悦城店门上贴有一张厦门市湖里区市场监督管理局出具的《询问通知书》，载明：“为调查了解你店涉及群体投诉相关事宜，请于3月31日前接受询问调查。”

部门：

泉州市场监管及卫健部门已介入

协调福州总公司负责人配合处置

泉州市丰泽区市场监管局相关工作人员表示，3月1日至3月30日，该局共收到海狸家口腔丰泽区田安路店相关投诉30件。该局已赴现场核查，但至今无法联系上涉事机构负责人，目前已对该经营主体启动经营预警。下一步，该局拟将其列入经营异常名录，依法限制其相关企业变更等经营行为，从监管层面采取刚性约束措施。丰泽区卫健局相关人员亦回复收到多起相关投诉，但联系不上机构法定代表人。下一步，该局将协调福州卫健部门，督促福州海狸家口腔科技有限公司法定代表人来泉配合纠纷处置。

厦门市市场监管部门相关负责人表示，该局有接到相关投诉，目前有部分家长要求退费，监管部门将按相关流程协调处理；同时，拟将涉事机构列入经营异常名录，通过监管手段限制其后续相关行动。

总公司：

泉州门店确系经营问题 福厦部分门店系合并

针对近日福建多地海狸家口腔门店出现闭店的情况，4月2日，福州海狸家口腔科技有限公司相关负责人对海都记者作出回应。

该负责人表示，此次风波的起因是泉州加盟门店运营出现问题，进而波及厦门、福州门店。

他解释，厦门加州店、双拾店是因为经营压力问题，需要合并。但受舆论影响，不少家长堵在厦门多家门店门口，导致多家门店医护人员不敢正常上班。他表示，如果顺利，加州店和另一家莲花中学店本周内可以重新开起来，湾悦城店重新开业时间待定。

针对泉州门店关闭后患者的安置问题，该负责人表示，一是短期内患者可到福州或厦门进行复诊，公司会协调安排；二是公司正联系泉州当地的口腔协会、卫健委等部门，寻找第三方口腔机构接手泉州患者。

此外，针对福州海狸家口腔屏东店、东方店也出现闭店的情况，该负责人解释，上述两家店也将合并，东方店本周内能够正常开诊。

针对有家长反映转诊到其他门店后被拒或无法正常就诊问题，该负责人解释，每个门店独立运营、独立核算，并非所有门店数据共通。患者如需从A店转到B店，须由总部提前协调，安排好医生和接诊时间，否则可能出现医生排班已满、无法接诊的情况。

对于网上称部分门店医生护士为兼职人员的说法，该负责人回应，兼职医生在口腔门诊是常见现象。“有些门诊全科业务比较少，可能跟另外一家门店共用一个兼职医生，固定某几天过来。”但他强调，全职医生占绝大多数。

针对此事，海都记者将持续关注。