N海都记者

梁展豪

近日，多位市民发现福州仓山万达广场的“大玩家”室内游乐园突然关闭，充值的游戏币和积累的“飞豆”无处使用，也无法联系商家退款。记者梳理公开的信息，发现全国多地“大玩家”门店相继关闭，总部客服热线已成空号。

消费者：没有公告，店就关了

家住仓山区金山大道的王女士告诉记者，她此前在“大玩家”充值购买了1000多元的游戏币，基本已用完，但账户里还有12万“飞豆”没使用。“这些都是通过投币游戏赢取的积分，可用于兑换玩具、小家电等礼品。”

6月2日，她得知门店关闭，到场查看确认已停止营业，“现在小程序上的兑换商场点进去是空的，根本没法兑换。”

林女士也遭遇了同样的情况。她此前在福州高新区祥禾天地的门店充值了游戏币。2024年高新店关闭后，剩余600个游戏币和8万多个飞豆被转到仓山万达店。上个月她到店消费时，发现设备减少、服务体验缩水。6月1日，她再带孩子准备兑换玩具时，发现仓山店也关了，“他们没有任何公示，连找谁都不知道。”

2日下午，记者在仓山万达广场2层看到，“大玩家”的内部已封闭，并贴出其他品牌即将入驻的挂布。记者拨打“大玩家”总部全国客服热线，提示为空号。

记者联系上该店前工作人员周先生。他说，公司拖欠员工薪资，正在分期发放，但未支付辞退赔偿，他们已准备通过劳动仲裁维权。周先生提供了公司一位负责人的电话，记者多次拨打，均无人接听。

针对“大玩家”突然闭店及善后问题，仓山万达广场工作人员表示，“大玩家”门店的合同于5月31日到期，当天晚上门店就已撤场。目前，已有多位消费者向商场反映充值金额无法使用的情况，商场也已与公司方面取得联系，公司答复称，一周内会在店门口公示处理方案。

全国多地“大玩家”闭店，律师建议消费者起诉

记者梳理发现，去年12月，福州台江万达广场的“大玩家”闭店时曾公告，会员未消费余额将转至仓山万达店使用。如今仓山店也关闭，消费者陷入维权困境。在社交平台上，辽宁、黑龙江、湖北、江苏等多地均有消费者反映当地“大玩家”门店突然关闭，充值无法退还。

对此，福建律师海都公益团福建建达律师事务所李洋律师表示，依据《消费者权益保护法》，经营者收取预付款后，无法按约定提供服务，应退回预付款。目前，建议消费者可以先收集好交易凭证或收款收据等材料，之后向市场监管部门进行反映，或向法院起诉，依法维护自身权益。

此外，李洋律师也提醒消费者，面对促销尤其是预付式消费促销，保持理性。消费过程中，应要求经营者按照《消费者权益保护法》的规定提供书面合同，仔细审阅商品服务的具体内容、价款费用、预付款退还方式、违约责任等合同核心条款，尽量避免一次性大额充值，妥善留存发票、收据、与经营者沟通记录等凭证。