“没有菜单，请直接扫码点餐。”生活中的类似强制扫码点餐行为，正在迎来“紧箍咒”！深圳市日前推出《扫码消费行业自律承诺》，倡议扫码消费不用关注公号，不强制或变相强制消费者关注商家公众号等。

记者走访发现，扫码点餐在餐饮行业已经很常见。在一些软件系统开发者口中，商家想要获取顾客的哪类信息，可以通过扫码点餐的小程序自由设置。甚至能建立起独立的服务器和数据库，将顾客数据握在自己手中。

现状

想吃饭要先关注公众号

“就是吃个饭而已，现在有的餐厅搞得太复杂了。”前几天，在北京东直门一商场消费后的罗女士不由感叹。当天，她进入一家门店吃饭，服务员表示需扫码点餐。当她扫码过后，才发现并不能直接点餐，而是只有点击关注该店铺公众号后，页面才会自动跳出桌号和点餐服务一栏。“吃完饭就直接取消关注了。之前有的店面点餐还需要注册会员，查收手机验证码，真是麻烦。”

罗女士的经历不是个例。“好像从去年开始，扫码点餐一下子就流行起来了。这对于年轻人还好，老年人就十分不便。”市民郭平说，

此前曾带老人一起吃饭，由于老人视力不好，当时自己提出想看一看菜单，结果店员却表示没有，“看起来扫码是方便，但其实是不便”。

记者走访了多个商圈共计10家餐饮商家。实测发现，有8家餐饮商家都有扫码点餐功能。当选择扫码点餐时，有的会要求顾客关注店铺公众号而后点餐，有的则需输入手机号注册会员。

记者走访还发现，多数餐厅即使有多个点餐方式，但往往也首先会推荐扫码点餐，人工点餐显得有些“懒惰”。只有在追问之下，店员才表示可以到柜台直接点餐。

门道　小程序抓取用户信息

顾客扫码点餐的背后是否有其他“门道”？消费者担心的信息和隐私安全是否多余？记者调查发现，除了购买技术成熟的点餐收银一体机之外，一些商家为了吸引和稳固客流，还会设计小程序，或购买相关扫码点餐软件。需获取的客户信息也可以自由设置。

“目标人群精准，可以抓取用户信息，引导客户分享裂变……”一家开发餐饮小程序的软件商介绍，设计出的小程序一般是直接扫码点餐，不过店主也可以在后台自由设置，可让顾客关注店面公众号、填写生日、身份证信息等。

“不懂的会拉群教你。

根据你的设置情况，在后台可以看到顾客的消费记录、生日、头像、昵称、消费习惯等数据。”该软件商表示，当提供给他营业执照、身份证号和银行卡等资料后，扫码点餐小程序可以在一周左右时间设计完成，价格为600元。

而在另一家数码专卖店，店主介绍带扫码点餐功能的一体机全套需要2300元，也可以直接购买一个399元的扫码点餐软件。“你可以在主机页面上设置扫码点餐内容。设置后，客户扫码的时候就会弹出窗口、注册会员。”该店主表示，一旦注册，客户的电话号码等信息就可以获得。

套路

利用大数据分析用户喜好

除此之外，市面上也有走“高端定制”路线的软件系统开发商。可以根据客户需要开发出带扫码点餐功能的专门系统，并采用独立的服务器和数据库。

北京一家软件公司的一名工作人员介绍说，一般大型连锁餐饮机构会做属于自己的一套系统。不过价格则要数万元。“纯开发，一个月左右时间就可以完成；加上设计等工作，最多一个半月搞定，包一年免费维护。”

该工作人员介绍说，与市面流行的餐饮扫码点餐系统最大的区别在于，这种“定制开发”的软件系统的所有权和消费者数据所有权归自己所有。

“每月、每天的销售额和销量，什么菜品卖得好等等，经营状况一目了然。还可以向顾客发广告信息、推相关活动等。”该工作人员表示，一旦使用定制系统，每个用户只要扫码点餐，其手机号、头像、昵称，喜欢点什么菜等等，都会存储在数据库服务器里。商家只要在电脑网页的后台，就可看到所有用户的数据。“即使顾客换了头像和昵称，根据其手机号等信息，也能知道他/她最近的消费情况。既可以做‘商业用途’，还可以进行其他数据挖掘和分析推广。”

专家

敏感信息应逐项授权

“不能因为点餐的缘故，就强制性要求用户把个人信息授权给你，这本身就是非法行为。”中国政法大学传播法研究中心副主任、中国消费者协会专家委员会委员朱巍说。

朱巍表示，扫码点餐，不能变成非法窃取用户个人信息的一个工具。对此，国家多个法律均有规定。比如前不久开始公布实施的《网络交易监督管理办法》（国家市场监督管理总局令第37号）中就提出，诸如一些敏感的个人生物特征信息、位置信息、个人行踪等，必须要逐项授权，取得消费者同意。

朱巍认为，个人信息的获取和使用要有边界，且必须遵循合法性、正当性和必要性。现实中，扫码点餐存在的主要问题，就是过度索权。此外，“37号令”也好、《个人信息保护法》草案二审稿也好，均表示如果用户拒绝给予个人信息，商家拒绝提供相关服务，这是不行的。

朱巍说，如果全用手机扫码点餐，对于老年人群体来说，也是一种不公平。现实中，一些商家就是把扫码点餐作为幌子，实际上是拿扫码，做个人信息的授权和采集。除此之外，《个人信息保护法》草案二审稿中也规定，点完餐消费结束之后，一旦消费者不在餐厅、或者不再使用某个小程序了，相关方面也有后续责任把顾客点餐的信息删掉。

岂能强制扫码点餐

扫码点餐并非不可，不过如果仅提供扫码点餐单一选项，或者通过让消费者关注公众号来获得不必要的个人隐私，那就涉嫌侵害消费者的自主选择权和公平交易权，同时也为难了一些不善于使用智能手机的老年人。对此，有关部门要督促餐饮企业加强自律、守法经营，严厉查处侵害消费者权益行为，促进行业健康规范发展。

（经济日报）

少点套路多点服务

技术融入生活，这是大势所趋。我们不必因噎废食，但在扫码点餐一类的事情上，还得遵循“最小必要”原则。眼下，已经有地方对强制扫码点餐亮出“红牌”，但更多地方还没有明确规定。相关部门应当抓紧拿出系统方案，有效约束商家的“一刀切”。广大经营者也要明白，用技术简化流程、节省成本可以，但绝不能借此压缩服务。删除扫码点餐中不必要的信息采集，少搞点套路捆绑顾客，多下点功夫做好服务，才是赢得回头客的不二法门。　　（北京日报）

须对扫码点餐进行监督

扫码点餐可以成为一项“扫码便利”，但不能沦为“扫码障碍”“扫码侵权”。市场监管、网信、消协等部门也应以更具体的方式采取有效措施规范扫码点餐行为，明确扫码点餐的操作标准、可行方式、信息保护范围，划出扫码点餐的服务禁区，通过约谈、查处、曝光、警示甚至公益诉讼等方式，给扫码点餐打上“扫码监督”的烙印，倒逼商家自律，维护消费者权益。

（北京青年报）