海都讯（记者李琪陈江燕）记者从福州市行政（市民）服务中心管委会获悉，昨起，福州全市各级政务服务大厅统一开设“办不成事”受理服务专窗，安排业务熟练的工作人员受理群众诉求，协调解决各类政务服务的办事问题。

据了解，所谓“办不成事”是指办事群众在线上或线下提交办事申请后，未能实现成功受理、成功审批，或群众多次来大厅未能解决问题的政务服务事项。

今后，企业、群众来到“办不成事”受理服务专窗，提交服务申请，窗口人

员将对“办不成事”情况予以登记，再对办不成事情形进行详细分析，查找具体原因，符合相关法律法规要求的，系统生成《“办不成事”问题解决任务单》，不符合相关法律法规的，窗口人员将对群众做好解释工作。之后，专窗工作人员将《“办不成事”

问题解决任务单》分发给所属部门，提出问题解决要求，明确解决期限，所属部门一般问题当日内解决反馈，难度较大的最多不超过5个工作日内解决。部门反馈意见后，行政服务中心管委会还将对问题解决情况展开核查，并对办事群众进行回访。