海都讯（见习记者陈琦）“说是免费帮忙清洗油烟机，结果被推销花了9000元买产品，想退货却找不到人，老人心里十分懊悔！”近日，福州市民林女士在“智慧海都”APP上报料称，她母亲一个人在家时遭遇了此事。

林女士告诉记者，她家住在鼓楼区古田路一小区。8月21日中午12点多，一名年轻女子来敲家门说可以免费上门清洗油烟机，当时家中只有80多岁的母亲独自一人。这名女子并没有说明自己是哪家公司的，只是说店铺开在五四北。在清洗结束后，又来了一名女子，两人一直向老人推销产品，还给老人捏肩捶背，甜言蜜语哄得老人

很是高兴，于是老人就购买了4箱清洗油烟机的产品，一共100瓶左右，共花费了9000元整，且都是现金支付，对方没有留下任何收据。

事后，老人将此事告诉林女士，林女士认为母亲是被推销人员骗了，想要退款，却因不知晓商家身份，又无收据无法联系到商家。而小区里也没有监控，无法找到这两名女子。林女士说，母亲觉得十分懊悔，不知道能否追回这笔钱。林女士也想提醒，若遇到类似情况时要提高警惕。

在林女士提供的图片上，记者看到，该产品的牌子叫“新文白”，瓶身上写着：“清洁宜家，彻底清洁油污、顽垢，杀菌、消

毒、护理，具有增亮的效果。”产品的外包装显示，生产厂家为安徽益万乡生物科技有限公司。记者随后按包装上的客服电话联系了厂家，对方表示他们只是负责生产、出售产品，并没有雇佣推销员，也无法透露买家信息。

记者咨询了12315平台，工作人员告诉记者，若是商家身份明确且有

营业执照，该平台会及时受理消费者投诉并进行监管，但若消费者并不知晓商家身份，又没有收据证明，这种情况12315平台是无法受理的，遇到这种情况应当及时报警。12315也提醒市民：在涉及大金额的现金支付时，切记留下收据，在购买商品之前也要先明确商家的身份，提高警惕意识，以防上当受骗。