N海都记者陈江燕

9月10日，家住龙岩漳平市的刘先生通过“智慧海都”APP反映称，2018年，他在当地某商场花1万多元购买了一台索尼电视，才使用一年多，电视主板就坏了，找店家更换主板后，电视又频繁出现黑屏的情况。刘先生说，今年7月，这台电视再次黑屏后，无法恢复正常，师傅上门检查，说是屏幕坏了，“才使用三年多，电视却频繁出现故障，质量是否存在问题？”刘先生希望索尼公司能对电视质量进行检测。

顾客：怀疑产品有质量问题

刘先生说，2018年1月，他在某商场购买了一台索尼电视，价格约17000元，保修期为3年。刘先生向记者出示了一份发票，证明购买信息属实。

“使用一年半左右，电视主板就坏了，因为还在保修期内，店家安排了师傅进行维修。但修完后，电视偶尔会出现黑屏的情况，询问师傅，得到回复说重启一下就好了，我也就没再详细检测。”刘先生说，没想到，今年7月，电视再次黑屏后，多次重启，电视都无法恢复

正常。刘先生再次联系店家，一位姓陈的师傅上门检查后，得出屏幕故障的结论。

刘先生怀疑，电视频繁故障是因为电视本身质量存在问题。随后，海都记者也联系到这位陈师傅。陈师傅说：“对刘先生购买的索尼电视进行检查后，发现屏幕出现故障，但目前没办法确定引起屏幕故障的原因，有可能是产品本身存在质量问题，也有可能是顾客的使用环境等其他因素造成的。”陈师傅还表示，由于这台电视已经过了保修期，更换屏幕的价格在7000元~10000元左右，较为昂贵，并不建议

顾客更换屏幕。

刘先生希望索尼公司能安排技术人员对电视的质量进行检测，并将情况反映至12315。

部门：多次联系索尼公司，仍未进行处理

漳平市12315的工作人员施女士表示，在接到刘先生的诉求后，她先是联系了该商场总部，安排了商场当地的门店进行处理。

商场的相关负责人梁先生表示，在接到诉求后，他便联系刘先生了解情况。梁先生说，虽然刘先生购买的电视已超过保修

期，但由于顾客对产品质量有疑虑，他在和顾客沟通后，提出刘先生可在门店内选择另一款全新的电视，他将按照最低出厂价出售给刘先生。不过，由于对价格存在争议，双方目前未达成协商。

施女士表示，之后她又多次联系了索尼公司，并要求其在9月9日前给予顾客答复，但截至目前，索尼公司仍未进行处理。随后，记者也跟索尼公司客服反映了上述情况。客服工作人员表示，将把顾客的诉求反馈给管理部门，之后会有工作人员进行处理。

针对上述情况，海都报将继续关注。