N海都记者曾炳光文/图

有事找“老赖”，没有他解决不了的事情。这位“老赖”是何许人，“能量”如此之大？其实，他只是靠着他那“三寸不烂之舌”和全心全意为百姓服务的热情赢得市民的口碑，他便是赖水顺——全国五一劳动奖章获得者，漳州市司法局原副调研员、漳州市多元调处中心原主任、漳州市医患纠纷人民调解委员会原主任。退休后，他退而不休，又担任起赖水顺劳模调解工作室的主任。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。一年365天，赖水顺每天都要面对形形色色的矛盾纠纷。如何努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态，避免小问题拖成大问题？“调解泯恩仇”，被称为百姓的“和事佬”的赖水顺，用一个个生动的实践，给出了铿锵有力的答案。

“作为调解人员，必须多换位思考，把老百姓的事当成自己的事情来做，才能得到百姓的理解和支持。”14年来，赖水顺受理调处拟诉讼民商事纠纷案件4269件，涉及金额逾10.891亿元；办结4213件，办结率达98.68%。

“把百姓的事，当成自己的事来做”

说起赖水顺，漳州很多人认识他。

2007年8月，赖水顺到漳州市诉讼调解与人民调解多元调处中心任职后，在无先例可遵循、无个案可借鉴的情况下，带领调处中心的5名同志，创造性地把人民调解、行政调解、司法调解、信访评理四者结合起来，把大量拟起诉到法院的民商事纠纷化解在诉讼之前。

这是他退休前的生活常态，退休了，这样的忙碌依旧。

2017年，赖水顺退休，漳州多家企业要高薪聘请他当顾问，都被婉言谢绝。芗城区领导得知赖水顺退休，邀请他发挥余热时，没有报酬的差事他愉快地答应了。2018年1月，芗城区政府成立了芗城区调解委员会，设立赖水顺劳模调解工作室，赖水顺是工作室的主任。

赖水顺说，作为调解人员，必须多换位思考，把老百姓的事当成自己的事情来做，才能得到百姓的理解和支持，

为百姓解难、为政府分忧。14年来，他受理调处拟诉讼民商事纠纷案件4269件，涉及金额逾10.891亿元；办结4213件，办结率达98.68%。其中调处疑难、复杂、重大的医疗损害赔偿纠纷案件共722起，调解成功715起，调解成功率达99%，有效节省行政资源、审判资源，探索出一条行之有效的调解模式，平息了社会纷争。有些受他帮助的人深受感动，还主动到工作室做义工。

持续8年的纠纷，他8天解决了

为了儿子挨的一拳，老颜纠结了8年。

老颜的儿子在课堂上被同学一拳打中眼睛，视力从1.5降到了0.2。法医鉴定结果出来是轻微伤，老颜不服，开始申诉，并到有关部门反映情况。

8年来老颜一直纠结于

轻伤的鉴定结果。2017年，赖水顺接手了这个案子，他和老颜的谈话从下午5点进行到次日凌晨1点半。他打破常规，避开这个问题，与老颜聊如何对小孩的伤害赔偿、如何尽快让孩子走出阴影。之后，赖水顺又马不

停蹄地与学校、学生家长、政府等相关部门进行协调，最终父子俩接受调解方案。

“我花了8年时间申诉、反映问题，成了‘老赖’，而老赖你用了8天时间就帮我摆平了。我打心眼里敬重你！”老颜握住赖水顺的手说。

一场医患纠纷，他3句话化解

医患纠纷多涉及伤病死亡，调解难度大，不少人不敢、不愿去碰这个“雷区”。但赖水顺就敢，他在福建省首创“漳州模式”，经赖水顺调解的疑难纠纷案，已成为漳州医务人员解决医患矛盾必学的功课，成为党校给公务员讲授行政职能的素材。

赖水顺曾用三句话化解了另一场医患纠纷。

2017年，一名小女孩被送进医院抢救，结果入院7分钟后身亡。女孩去世后12天，死者家属仍拒绝搬离遗体，双方剑拔弩张。

赖水顺迅速摸清情况后到了现场，他问了三句话就使事情发生了戏剧化的转变。第一句话问死者家属：“你们凭良心说小孩送来时是不

是急病？”家属惊愕之下，回答说“是”。接着赖水顺严肃地说：“既然病情又急又重，神仙也没办法。你们这样闹是不是太过分了？无理取闹是要付出代价的！”

第二句话赖水顺质问医院：“急诊室有没有‘先交费后抢救’的告示牌？”医务人员相视无语，吃惊地说：“怎么可能有这样的告示牌。”赖水顺说：“是的，不用问也知道肯定没有，既然没有，你叫人家先交钱就耽误了时间，时间就是生命，你把人家的生命耽误了。”接着他问第三句话：“参与急诊抢救的医务人员是跑步的还是走着的？”在场的人更愕然了。赖水顺说：“我当过兵，你们也看过电影，战场上战士受了伤，

卫生员、担架队员哪个不是跑着冲着的？患者亲属一到医院都是大喊大叫，求医生快点救人。你们却慢吞吞地走，有没有时间观念？有没有敬畏生命？”看上去赖水顺是打了医院规章制度的擦边球，似乎是强词夺理，但这三句话直击医患双方要害，句句到位。

经过赖水顺一番调解，双方都接受了他的意见，在调解协议书上签了字。滞留多日的遗体立即运走火化，一起医患纠纷就这样被平息了。

“让人间少一点怨恨，多一分温暖；让世界少一桩纷扰，多一刻温情”，这是赖水顺的座右铭，也是他自始至终追求的目标。