N海都记者周字艺/文蔡凯/图

警察给人们的印象，往往是身穿制服、目光凌厉，带着一丝“高大上”标签形象。然而，对于扎根社区一线的基层社区民警来说，他们的日常工作却非常平常：处理邻里矛盾纠纷、解决群众急难愁盼问题、防诈骗宣传等等。今年37岁的温泉派出所琼河警务室民警薛旭，就是广大基层社区民警中的一员。

调解漏水纠纷直到问题解决

早晨8时许，民警薛旭已来到琼河社区警务室的门口，此时离上班还有半小时左右。一进到办公区域，她便拿起抹布，收拾卫生。薛旭说，这是她当初在部队里面就养成的习惯。之后，薛旭开始查看自己的工作群和笔记本，“先去看看那家漏水的情况解决了没有”。

薛旭所说的漏水，是位于华盛大厦的一户人家，常年无人居住，由于管道老化，出现了水管漏水的情况。然而，该户主今年已93岁，现在居

住在香港，由于年事已高加之疫情防控原因，无法回到内地。此外，他在福州的妹妹也年逾八旬，接听电话较为不便，他们经常打电话但无人接听，因此小区物业和维修工人无法拿到钥匙进门维修。薛旭到达华盛大厦，向物业主任了解情况之后，得到的依旧是电话无人接听的回复。薛警官说，这个情况已持续了好几个月。“今天的事情明天解决不了，后天解决不了，一个月、两个月还得继续跟踪，直到解决为止。”薛旭说。

薛旭告诉记者，在琼河社区，大多数的住宅楼都建于上世纪八九十年代。由于材质老化等原因，这一带的住宅楼常常出现漏水渗水情况。从华盛大厦返回后，薛旭又前往农行宿舍，回访另一户人家的漏水纠纷问题。“哎呀！薛警官您好，快进来看！”看到薛旭前来回访，房主人立即邀请她进家门查看情况。据薛警官介绍，这家也出现了漏水，通过调解之后，该主人最终自己掏腰包，将漏水点堵上了。

凌晨吵醒邻居走访教育租户

据了解，琼河警务室所负责的片区，东西方向从东水路至六一北路，南北方向从东大路至福新路，总面积达0.28平方公里，内有8000多名常住人口和2000多名流动人口。在这里，薛警官每天都要处理着各式各样的大小事。

在回访农行宿舍漏水纠纷问题时，薛旭在上楼时，发现一户人家的门窗开着，便突然想起什么似的，立即上前查看情况。原来，居住在这里的

是几个来福州的务工人员，目前在某餐饮店中工作。由于下班时间在后半夜，经常吵醒楼上的住户。而楼上所居住的是一位社区防疫工作人员，与母亲一起居住。由于心疼女儿，该母亲便找到了薛警官，请求她进行处理。

看到这几个年轻人，薛旭首先对他们的不妥行为进行教育，告诫他们凌晨下班时要保持安静，注意照顾邻里之间的关系。随后，薛

旭又对他们的身份进行了登记，并对他们讲解了有关福州市流动人口方面的政策。

不仅如此，该辖区内一小区发生了高空抛物，但小区内户数众多，且尚未安装摄像头，一时无法找到肇事者。薛旭便将抛落物件的图片打印出来贴在保安岗亭处，附上《民法典》中关于高空抛物的法律条文，提醒大家注意；同时，她还要求物业安装了一个对空摄像头，进行监督。

“刚充完话费，没多久又欠费了”

在路过小区内的快递网点时，薛旭亲切地询问快递小哥：“你这儿双十一的货怎么样了？还多吗？”在遇到遛弯的老依伯时，她也会向老人主动问好。

记者注意到，一路上，薛旭都在不断拨打、

接听着电话，要么是自身的警务工作，要么是联系产生纠纷的居民住户。她笑着对记者说：“我记得有一次我刚刚充完100块话费，还没过多久，马上又有短信发过来，说我欠费了。”

“我觉得，我和居民

的关系就像家人一样。他们有大事小事来找我，我都会像家人一样帮助他们，帮他们把事情解决掉。因为这些事情在别人看来都是一些鸡毛蒜皮的小事，但发生在他们自己身上，就都是大事。”薛旭说。