福州市消委会接诉后进行调查，但在“国家企业信用信息公示系统”未查询到“海峡便民电器维修服务中心”的营业执照信息。福州市消委会工作人员根据消费者提供的商家商务名片和广告小卡片上的联系电话15060006138、0591-88212959、18396198779，并通过相关企业信息平台查询，得知“海峡便民电器维修服务中心”与实际登记的信息不符。在搜集过程中，市消委会还发现“永辉便民家电维修中心”冒充“原海都便民”。

随后，福州市消委会工作人员通过广告小卡片上的电话联系调解，但遭对方拒绝，并蛮横地表示“爱咋样就咋样”。