N海都记者 林涓

近日，福州市民肖女士通过智慧海都报料称，年初她委托优选安亲家政服务公司（以下简称“优选安亲家政”）寻找家政阿姨，并支付了7000元、服务期为2年的服务费，可之后匹配的几位阿姨，服务水平都不能让她满意。

近日，肖女士提出解除合同，并退还剩余款项。“优选安亲家政”负责人表示，需扣除“首次匹配服务费”2000元。匹配质量不高，却要收取高额匹配费，这让肖女士无法接受。

市民：未享受满意服务 扣费太高不合理

肖女士告诉记者，2月起，她在“优选安亲家政”家政顾问介绍下，陆续匹配过几位家政阿姨，但服务水平都未能让她满意。“有的阿姨奶瓶洗不干净，被套也换不来。”肖女士说，还有的阿姨上户前就爽约，或者来一段时间就走。“我花了钱请家政公司帮忙找阿姨，但这么长时间都没有介绍一个合适的。”

肖女士对“优选安亲家政”的匹配服务感到不满。近日，她决定不再继续委托，并要求退还剩余17个月的服务费。

“优选安亲家政”的郭店长告诉她，若要退款，则需要扣除首次服务匹配费2000元，这让肖女士无法接受，“匹配的阿姨质量一直不高，我都没有享受到满意的服务，怎么能扣这么多的匹配费用呢？”

家政：不满意可重新匹配 扣款合同有约定

随后，记者来到位于鼓楼区东百B馆西塔楼的“优选安亲家政”。

郭店长向记者提供了和肖女士签订的家政服务合同。记者注意到，合同内约定“甲方应向丙方支付的全额服务费：7000元；全额服务费中含首次匹配服务费：2000元”，“如甲方在首个家政服务人员上户后30天申请退款的，丙方扣除首次匹配服务费和按月扣除剩余服务费”。

郭店长认为，合同已明确约定“首次匹配服务费”相关内容，“我们一直都有在为肖女士匹配阿姨，阿姨也有上户服务过。服务期内只要客户不满意，我们就会无条件重新匹配，扣款也都是按照合同来的。”

对此，肖女士表示合同是在自己付款后的一段时间才发来的，没有细看，“而且付款前，家政顾问也未告知有什么首次匹配服务费”。

律师：相关约定明显加重消费者责任

对此，福建新世通律师事务所康国俊律师表示，《民法典》第四百九十七条规定：“有下列情形之一的，该格式条款无效：提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利。”在这个事件中，预扣2000元的首次匹配服务费明显加重消费者的责任，限制消费者选择家政服务的权利，在司法实践中可能会被认定为“霸王条款”，进而认定为无效，消费者有权要求退还全部款项。“商家可以要求消费者尽合理的违约责任，但不应过度。”

同时，康律师还提醒消费者在消费过程中也要尽注意义务，避免不必要的麻烦，商家也应当将一些特殊条款的内容明确告知消费者。

随后，记者也联系了鼓楼区市场监督管理局，工作人员表示，消费者若对退款有异议，可通过12315或12345的渠道反映问题。