N海都记者 董加固
杨江参 文/图
近日,市民杨先生向“智慧海都”APP反映,位于泉州市鲤城区笋江路御景嘉园小区的一家名为“一木护肤造型”的美容美发店突然关门,不少业主及附近居民在该店办了会员充值卡,金额从数百元到上千元不等,如今该店人去楼空,充值卡内的钱迟迟无法退回,这让他们一下慌了神。11月7日上午,海都记者实地探访。
市民:
我充1000元,还没消费店就关了
这家名为“一木护肤造型”的美容美发店,是御景嘉园小区的沿街店铺。记者来到小区门口时,发现该店卷帘门已紧闭。
“上个月,正值店铺推广期,因为多充多送,还配套美容保养等活动,一下吸引了不少业主和周边居民来充值。”旁边店铺的几名店员告诉记者,该美容美发店于10月28日突然关门,“我们充值了会员卡,如今钱都要不回了”。
“我前后充了两次,各充了500元,最后一次去消费是10月8日。”附近店铺的林女士告诉记者,10月28日中午12点多,她还见美容美发店好好的,下午2点多过后,得知老板玩“失踪”,一些人在搬店里的染膏、椅子等值钱的东西,“老板看上去30多岁,失踪前没什么异样”。
“10月22日我充值了1000元,还没消费,店就关了。”业主杨先生说,商家“消失”前搞了一波促销活动,称充值1000元送1500元,加赠水疗护理2次以及小孩免费剪头一年,充值金额越多,附赠优惠越大。不少居民冲着赠送金额和附赠活动,纷纷办理会员充值卡。
走访:
店门紧闭,老板拉黑所有会员的微信
记者采访得知,该美容美发店于去年10月份开始营业,此前充值赠送金额及附赠活动都有兑现,但最近半年,一些不对劲的情况陆续出现,先是店里理发师频繁更换,到后面理发师越来越少,员工变动也非常大。如今店门紧闭,老板还把所有会员的微信都拉黑了。记者看到这家店的微信公众号也注销了。记者试图联系美容美发店老板,但无法联系上。
据初步统计,这些业主和居民的充值金额达到了十几万元。不过,这一数据有待核实。记者了解到,事发后,有消费者拨打了110,辖区金龙派出所民警赶到现场处置。随后,记者核实得知,派出所已关注该事件,具体情况还在了解中。
律师:
预付款消费需谨慎
可举报或共同诉讼
对此,北京市京师(泉州)律师事务所吴律师表示,“一木护肤造型”商家提前向客户收取费用属于预付款商业模式,按照法律规定,需要到商务部门备案登记,如果逾期不改,可对其作出相应罚款决定。
此外,如果消费者所述属实,那么消费者有权要求商家按照充值卡内的实际余额进行退费。
如果经营者只是因为自身的经营不善导致商铺倒闭了,这种情况下并不构成犯罪,但是他应该承担相应的责任,《消费者权益保护法》第五十三条规定,“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”
吴律师提醒,广大消费者在办理预付费卡时应注意:充值前要查看商家证照是否齐全,应先判断其经营主体是否合法,是否具有营业执照等资质,还可以通过企业调查软件,查询其品牌背后运营情况再做决定,尽量选择规模大、证照齐全、经营状况较好的商家。要理性消费,仔细了解和阅读办卡说明,与商家签订书面合同,同时要特别注意终止服务、转让等限制性约定。当发现商家有异常情况时,要及时向有关部门咨询、投诉或举报,依法维护自身的合法权益。
如果消费者遇到类似的情况,可以向市场监督管理部门举报,也可以向消费者协会举报投诉,同时也可以到人民法院进行诉讼。提起诉讼时,广大消费者可以群体性共同诉讼,这样可以降低一些诉讼成本。