N海都记者 陈逸之
见习记者 刘锦涵
近日,福州市民童女士通过智慧海都APP报料称,同事陈女士通过京东快递寄给客户的价值2250元的奶粉,在快递寄件过程中丢失了,而京东快递方只愿意赔付1500元,其余的损失需要寄件人自行承担。对此,陈女士希望,京东快递方全额赔偿损失。
寄件人:多次询问后,才知快递丢失
25日,记者联系了陈女士。陈女士说,快递寄出后,客户一直没收到货,于是她联系了当时取件的快递员。快递员表示,并不知道快递的情况,让陈女士联系京东快递的客服。随后,陈女士多次联系京东快递的官方客服,要求寻找快递的下落,但始终没有得到回应。“我向12345热线投诉后,才收到京东快递方‘快递寄丢了’的答复,并只赔偿1500元。”
对于这个赔偿价格,陈女士并不满意:“如果只是寄送时弄坏了奶粉罐外表,快递方怎么赔我都能接受。可是快递公司把东西弄丢了,还要我们承担一部分的损失,我不能理解。”
记者根据陈女士提供的寄件单号查询了快递信息。京东物流运单查询页面显示,1月3日18时46分,快件已由京东快递福州鳌峰营业部揽收完成,而在2月20日11时54分却显示“客户取消发货,快递订单被取消”。
对于订单信息中“快件因‘客户取消发货’被取消”的说法,寄件人陈女士感到十分疑惑,“我得到的消息是快递寄丢了,也从来没有取消发货。”
律师:购买保价的快件,应按照保价金额赔偿
25日,记者来到陈女士寄件的京东快递福州鳌峰营业部。负责人陈先生了解情况后,后台查询了陈女士的寄件信息。信息显示,陈女士1月3日寄出快递后,京东快递福州鳌峰营业部揽收,随后没有物流信息。
陈先生告诉记者,彼时因快递站人手不足,所以出现“揽收却未寄出”的情况,陈女士的快递可能因此丢失。而对于京东快递方赔偿费用一事,陈先生表示,陈女士方对该快递件保价500元,京东快递方在考虑到原件2250元的情况下,愿意赔偿1500元。
记者随后联系了京东快递官方客服,告诉对方陈女士的有关情况,并询问京东快递将怎么解决。客服了解情况后,告诉记者,“将在26日上午10点前联系寄件人,解决这一问题。”
快递丢失,京东快递要如何赔偿寄件人呢?记者就此事咨询了福建新世通律师事务所康国俊律师。康国俊律师表示,在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。对于购买保价的快件(邮件),企业应当按照保价金额赔偿。
对于此事,记者将持续关注。