海都讯（见习记者 刘锦涵） 此前，本报报道了《快递丢失 寄件人能获多少赔偿》一文（详见2月26日A06版），引发福州市民关注。

27日，报料人童女士再次联系记者说：“今天中午，京东快递客服主动打电话与我协商，表示愿意提高赔偿额度，即将原先按保价的3倍赔付1500元的理赔金额提到1999元。”但她表示，京东快递方并没有明说提高赔偿额度的原因。

童女士说：“从快递寄出到现在近两个月的时间，其间我们多次与京东快递客服沟通，但客服人员态度特别差。”她抱怨说：“这事前前后后来回拉扯，在没有第三方介入前，京东快递方都无法确认快递下落。直到后来我同事拨打12345热线投诉，他们才表示快递是弄丢了，直到此事在《海峡都市报》上曝光后，对方才主动联系我们理赔。”

记者了解到，像童女士这样，抱怨京东快递客服的也并非个例。有网友表示：“拨打京东快递客服电话时先要进行普通话考核，第一步语音识别对于口音不标准的人十分不友好。过了第一关，还要转到按键选择服务，而且流程十分繁琐。”

昨晚，报料人童女士联系记者，表示已经收到了京东快递方的赔偿。