N海都记者

梁展豪

瑜伽馆在微信小程序上发布“新春贺岁卡活动”，朋友圈打卡就能退款，可福州一女子辛苦转发打完卡，却称不符合要求，无法退款；市场购买海鲜，摊主突然大力抛扔墨鱼，墨鱼受惊喷出墨汁，把顾客新买的衬衫染黑……你是否也遇到类似的糟心事？看看面对这些侵犯消费者权益的事，维权都有啥招。

朋友圈打卡不算数？商家规则没说清应兑现

2022年4月20日，杨女士投诉称，福州市晋安区某瑜伽馆于2月20日在微信小程序上发布“新春贺岁卡活动”，活动规则中写明“1.原价1800元的月卡+小班套餐卡，砍价至799元即可获得”“2.当月打卡满8次，全额返还费用，且赠送799元奖学金，可参与抵扣团课和小班课费用”等内容。

杨女士在微信上向瑜伽馆咨询退费返还事宜，瑜伽馆工作人员回复称“就是你购卡的钱全部返还”“一个月打卡8次就可以返还”。当天，杨女士砍价成功并支付799元购卡费用。在完成第一次打卡、发朋友圈后，杨女士将截图发给瑜伽馆，瑜伽馆工作人员对其打卡操作予以确认，但等到杨女士按照活动规则要求完成8次打卡后提出退款时，瑜伽馆工作人员却以打卡需要发微信朋友圈，而杨女士朋友圈没有全部开放为由予以拒绝。杨女士对此不予认可，向12345平台投诉。

调解结果

调解人员指出，瑜伽馆在发布活动信息时没有一次性说清楚相关具体规则，事后也未及时发现并指出杨女士打卡不符合要求，致使杨女士在全部打完8次卡后却无法获退款项，侵害了消费者的知情权和公平交易权。经调解人员耐心细致地调解，瑜伽馆最终同意退还款项799元。

案件评析

消费者在支付费用后，即与瑜伽馆形成了合同关系。瑜伽馆在微信小程序上对活动价格等做出明确规定，应视为经营者的承诺。瑜伽馆拒履行承诺构成违约，消费者要求退还购卡款项的诉求合理。

同时,瑜伽馆未对打卡要求作出规定，事后却以消费者微信朋友圈没有全部开放为由拒绝退款，侵害了消费者的知情权和公平交易权。

在此，提醒消费者尽量选择本地规模较大、有实体店面的商家发起的活动，仔细了解商家发布的活动信息及相关限制条款，对于不确定的承诺、不合理的要求要提高警惕、保持理性，切勿盲目跟风参与，避免掉入商家设下的陷阱。一旦与商家发生纠纷，应及时收集保留活动宣传页面、与商家的聊天记录等截图及音视频资料，积极向有关部门进行投诉。商家在发布打卡、集赞等活动时要明确告知活动名称、起止时间、优惠项目、人数限制、打卡（集赞）要求等详细信息，对于达到约定打卡（集赞）要求的要及时兑现承诺，做到诚信经营，切实保障消费者合法权益。

买海鲜被喷墨汁

衣服污损商家理应赔偿

去年9月6日，福州市民陈女士在鼓楼某农贸市场一海鲜摊位询问价格时，因摊主突然大力抛扔墨鱼而令墨鱼受惊，导致其新买的真丝衬衫被喷上大量墨汁，摊主现场表示墨汁洗干净没有问题。在回家用真丝专用洗衣剂无法洗净后，陈女士找到摊主以及农贸市场管理方，后经农贸市场管理方协商，由陈女士去专业洗衣店洗衣，洗衣费用由摊主承担。然而，洗衣店在检查衣服后表示已经损毁，无法洗净。于是，陈女士再次找到摊主要求赔偿，但遭到拒绝。

调解结果

接到投诉后，鼓楼区消委会介入调查调解。陈女士在提供真丝衬衫购买的698元付款凭证截图及衣服污损照片的同时，认为摊主熟知墨鱼习性，知道有喷墨的风险，却在附近有人的情况下，大力抛扔墨鱼，致使墨鱼受惊喷墨，造成其衣服受损，理应承担赔偿责任。经调解，摊主赔付陈女士400元。

案件评析

本案中，摊主作为经营者明知销售的墨鱼可能存在喷墨风险，却未在摊位周边采取必要的遮挡防护措施或设置相应的警示牌，提醒消费者注意，且在销售过程中存在大力抛扔墨鱼的情况，直接导致墨鱼受惊喷墨以及消费者衣服受损，客观上存在过错，理应承担相应的侵权责任。

在此，提醒消费者在购买鲜活海产品时，要注意保护好自己，对于带有硬壳、爪刺的海鱼、虾蟹、贝类等海鲜，消费者可要求经营者帮忙挑选，尽量不要直接用手抓取。