N海都记者

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近日，市民曾先生通过智慧海都平台向记者报料称，他于上月在天猫向商家下单购买了哈弗6汽车驾驶侧大灯总成。配件安装完成后，他发现灯罩中有使用过的痕迹，因此怀疑商家寄的是进水返修货。他与商家交涉，却无法达到一致意见，希望海都记者可以介入，帮忙处理此事。

市民：安装后才发现配件进过水

曾先生告诉记者，买到零配件后，由于自己并不知道怎么安装，他又购买了商家所提供的安装服务，该服务要求曾先生自行将车子开到维修点进行维修。

“零配件安装是在白天，当时看不出有使用过的痕迹，但等到晚上开了大灯，我才发现这个是进过水的。”曾先生说道。

记者从曾先生提供的照片中看到，安装好的灯罩中，内部部分位置可以看见蜘蛛网状的细纹，并含有少量雾气。

面对这种情况，曾先生找商家理论，要么重新发一个新的，要么就全额退款，“开始时商家只想退一点钱给我”。

对于商家退还部分款项的答复，曾先生并不买账。他又与客服协商，客服称，如果退货，将安装好的侧大灯总成拆卸的费用，以及寄回的运费，都要曾先生自理，这同样让曾先生觉得不可接受。

平台：已将问题反映专员处理

记者通过曾先生提供的截图信息了解到，他所购买产品的店铺叫做“腾如汽车配件旗舰店”（以下简称“腾如”），根据商家所提供的营业执照上显示，该店成立于2019年。

记者拨打了运单电子存根中寄件方的联系电话，然而该号码却处于关机状态。随后，记者通过腾如客服询问情况，却被告知，若是售后，则需要拿下单的账号，“谁买的谁来处理”，并说店铺所有商品均有一年质保。但是，曾先生告诉记者，发货后，商家给他发送过一条短信，称“全五星好评客户赠送1年换新质保，负面评价无质保”。

随后，记者又将情况反映给了天猫平台，平台工作人员告诉记者，已经将问题反映给平台专员处理。

律师：

以好评为前提的质保不合法

记者就此事咨询了福建新世通律师事务所律师康国俊。康律师表示，以好评为前提的质量保证，并不符合法律规定，商家提供商品必然存在质量保证，对不符合质量要求的商品，消费者有权要求退换货。

康律师告诉记者，根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。汽车配件并不属于法律规定的除外情形，应当适用无理由退货条款。

至于运费的承担，根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第十八条规定，商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定。同理，拆卸费由消费者承担是合理的。

“当事人对售后服务不满意的，可以优先联系平台客服，平台客服仍无法解决的，消费者可以向消费者权益保护协会投诉举报，也可以通过舆论监督，还可直接通过法律途径维权。”康律师说。