N综合中国消费者报 工人日报 北京晚报

近日，中国消费者协会公布了《“第三方测评”对消费者权益影响调查报告》。经过对微博、小红书、快手、B站、西瓜视频、微信平台等12个互联网平台共计350家“第三方测评”账号体验式调查，发现93.1%的“第三方测评”涉嫌存在测评标准类问题，55.7%的“第三方测评”涉嫌存在“商测一体”“以商养测”类的模式，难保公正性。不断产生的乱象引发消费者担忧及社会各界关注。专家指出，应设置行业准入门槛，并强化对测评人员的审核。

准入门槛低，相关账号众多

所谓“第三方测评”，通常是指未取得国家检验检测资质认定及CNAS（中国合格评定国家认可委员会）认可的组织或者个人，宣称通过自身测评或引用对比专业检测结果、分析调研数据、表达主观使用感受等方式对商品的质量、功能、设计、成分、服务、性价比等方面进行横向或纵向比较，并将结果主要通过自媒体以图文、视频或直播的形式进行发布推广，为消费者提供购买参考。

北京市中闻律师所律师李斌指出，“第三方测评”具有非官方性特征，但其测评的结果客观上会影响消费者购买行为，客观公正科学的测评结果有助于实现消费者的知情权、选择权、公平交易权等权益。反之，则可能误导消费者，损害消费者的合法权益。同时，不客观、不公正以及不科学的测评结果还会损害经营者商业信誉，破坏公平竞争的商业环境。

中消协有关负责人指出，当前，市场上“第三方测评”账号众多，测评方法和标准五花八门，测评质量参差不齐，涉嫌以商养测的现象屡见不鲜。少数“第三方测评”非但无法帮助消费者做出正确判断，反而影响了正常的市场秩序。

近日，中消协对抖音、小红书、快手、B站、西瓜视频等12个互联网平台共计350家“第三方测评”账号进行了体验式调查。调查发现，整个“第三方测评”市场处于发展前期阶段，准入门槛低，市场参与主体呈现零散特征，具备法人背景的账号仅占比23.4%。

缺乏测评标准、虚假测评等问题频现

此次体验式调查发现，一些“第三方测评”存在缺乏测评标准、自立测评标准、测评标准前后不一致等问题。

例如，抖音平台账号“小红花测评”在2022年11月测试一款“喵小侠奶片”商品时表示，其他奶片含有植脂末和食用香精不能放心给孩子食用。在展示该产品配料表后，以自身的品尝体验得出该奶片的香味最为浓郁（测过8款中最好的一款）。然而，奶片中含有植脂末和食用香精并不能完全代表产品有问题、不能食用，没有植脂末和食用香精也不能代表产品就绝对放心。测评过程存在以偏概全、主观性较强、缺乏有效测评标准的现象。

快手平台账号“小杨数码圈”于2022年1月至9月先后4次对不同手机进行温度测试。在经过一定时间运行游戏后，使用测温仪对手机正面及背面进行测温，并对手机的温控效果进行点评，4次测评结果出入较大，不同品牌的手机测评前后标准不一。

此次调查还发现，有的测评账号夸大宣传。例如，小红书平台账号“喵哒哒哒哒”在视频作品中对两款护肤产品进行夸大宣传，使用绝对性词语对产品进行相关描述。视频作品中提到“用一次就能瞬间提亮”以及“效果最快、最猛”，存在夸大产品功效、虚假宣传的现象。

有的测评账号涉嫌虚假测评，存在不正当竞争嫌疑。例如，B站平台账号“金汇智”在测评艾琳素颜霜时，表示提亮效果有限、味道刺鼻、留痕、瘙痒。经查询，该商品在淘宝、京东及小红书博主正面评论居多，多数商品消费者反馈中未出现博主所说的情况，考虑到其他“第三方测评”博主的正向评价，判断该测评作品存在一定的不正当竞争嫌疑。

还有很多测评账号涉嫌做商业性广告。例如，B站平台账号“德文来啦”以打假为主，测评方法为主观使用体验，在实际使用中对比产品功效是否和宣传一致。但其在2022年11月5日、6日、8日分别测评料理机、地板清洁液、语音声控灯三款产品时，对测试结果表现较好的商品设置电商平台跳转链接。

“第三方测评”影响购买行为

对消费者的认知调查结果显示，近八成消费者在购物前经常会在网络上搜寻相关产品的“第三方测评”，主要动因是了解真实使用体验和挑选出最具性价比的商品，尤其是年龄段在19—39岁的消费者，“第三方测评”信息对消费者购买行为影响较大。

消费者会在购物前观看“第三方测评”，六成以上消费者搜索“第三方测评”主要为了观看真实的使用体验，以及挑选出最具性价比的商品。相对于男性消费者，女性消费者更看重使用体验、发现新产品。

消费者认为，当下“第三方测评”存在信息不真实、团队不够专业、缺乏行业监管等急需解决的问题，“无测评标准”“以商养测”等妨碍公平竞争的行为产生较强的负面影响。而有不到5%的消费者从来没有/基本不会在网络上搜寻相关产品的“第三方测评”，主要是因为“第三方测评”存在虚假测评、以商养测的行为，或者没有准入门槛、鱼龙混杂。

数据显示，七成以上消费者认为虚假测评会造成负面社会舆论，一半左右消费者认为“第三方测评”乱象会损害消费者的知情权、选择权和公平交易权。

“第三方测评”结果的一致性表现较好，但商品质量仍需关注。24.9%的消费者认为通过“第三方测评”所购买的商品与测评结果非常一致。99%的消费者认为通过“第三方测评”所购买的商品与测评结果一致（非常/大部分/基本一致）。“第三方测评”结果的总体有效程度表现较好，但仍有较大提升空间（基本一致/大部分一致占比74.1%）。

建议：设置准入门槛 加大监管力度

针对“第三方测评”存在的问题，李斌认为，政府监管、行业自律、社会监督应协同发力。应明确规定从事“第三方测评”的准入条件，设置基本准入门槛并制定合理的申请审批机制，针对从事商业行为的测评账号进行统一备案管理，强化对测评人员的审核，推进实名制认证、商品信息认证，使测评者和商品信息有源可溯，营造良好的“第三方测评”环境；夯实“第三方测评”主体责任，做到“谁测评、谁负责”；监管部门应加大监管力度，建立消费投诉的“绿色通道”。

中消协则建议，平台方需进行账号身份认证，强化问题账号审核。如对测评类账号进行身份认证，设置“第三方测评”标签，通过账号标签向消费者进行正面推广，针对未持有相关标签的“第三方测评”账号进行限流或屏蔽。加强对平台内的测评账号建立作品审核、信用投诉、宣传带货管理以及账号粉丝管理等多重监管机制，以保障消费者不被误导。建立“健康账号管理体系”，为测评账号管理提供科学有效的数据管理指标。

□声音

客观才是生产力

市场需要的第三方测评，在一定意义上本应比代表商家利益的商业广告更可信，比普通消费者带有主观色彩的“好差评”更专业，既为消费者提供值得信赖的消费参考，也能倒逼商家提高产品质量——这才是长久的发展之道。

为此，要加强行业自律、平台自律，完善标准、规则与管理，强化问题账号审核，及时清理问题测评，形成良好的行业生态。测评参与主体更应恪守本分，莫因“五斗米”砸了专业招牌，守住真实、公正这一测评生命线，以高标准、有质量的测评赢得消费者的长久信任。 （广州日报）