N海都记者 梁展豪

实习生 陈谊 文/图

“五一”假期临近，有游客发现提前订好的住宿订单被“毁约”了。并且，这还不是个例。记者在社交媒体和线上投诉平台搜寻发现，连日来，“五一”住宿订单被取消现象并不罕见，理由更是五花八门，“不营业了”“房东卖房了”“家电坏了”……对此，省消委会相关人士表示，经营者加价或者变相加价，明显违规，消费者可维权。

订单被取消后 平潭一酒店直涨超10倍

陈女士是湖北武汉人，今年“五一”假期计划来平潭旅游。2月6日陈女士在美团平台上预订了4月29日到5月3日的民宿，总费用1928.96元。

4月11日，陈女士收到商家的联系，要求陈女士更改入住时间，并解释因电源问题无法入住，但陈女士在平台上查询到民宿预订界面依旧显示可以正常预订，并且可以正常入住。随后商家与陈女士加上微信，商家表示希望陈女士出钱500元用于修理，沟通过程中，陈女士表示商家多次暗示其他民宿都在涨价。

在与商家沟通未果后，陈女士最终选择在美团平台上投诉。但结果令陈女士更加失望，美团平台介入后，商家还是坚持陈女士必须支付500元的费用，而平台也未给出合理的解决方案。陈女士告知记者目前最新的情况为：在并未和美团协商一致的情况下，商家私自取消了订单。

无独有偶，网友“晴”在网络平台上同样发文表示，自己也遇到假期临近而酒店变卦的事情。这位网友也提前预订了“五一”假期期间的平潭酒店，但却直接被商家取消了订单，而再次点进该家酒店的预订界面，同时期同房型价格直翻10倍不止。网友“晴”表示，“五一”涨价可以理解，但涨价10倍以上，商家做一次性生意，实在不该。

房价过高取消订单 商家被罚并责令改正

酒店客房趁“五一”临近大幅涨价；游客已订好的民宿，经营者中途单方违约加价。针对此类欺客诈客行为，近日，平潭综合实验区市场监管局进行了整治。

18日，网友“午山云海”在今日头条发帖称，平潭一家位于海坛片区东湖庄的酒店“五一”期间房价过高。当天下午，平潭综合实验区市场监管局多名执法人员来到涉事酒店核查情况。经查实统计后发现，该经营者签订的《平潭综合实验区住宿业价格承诺书》中对外承诺的价格大幅高于2021年6月单间（大床房、高级大床房）实际成交均价。该行为违反了相关规定，目前已经责令改正违法行为，并罚款人民币7万元。

11日，平潭综合实验区消费者投诉举报指挥中心收到消费者投诉举报，称自己在线上平台预订了芝某家民宿，原本商定“五一”期间住宿费为2天899元/套，并向商家支付了定金，可对方突然单方面违约并取消了订单。

后经核查，商家这一行为涉嫌违反了相关规定，构成未按照约定向消费者提供住宿服务的行为，决定对其处以4000元的处罚。

酒店取消订单 博主教你维权

在小红书平台上，记者找寻到了不少预订酒店被临时变卦的帖子，而同时也发现了多篇“维权攻略”。“五一前，酒店取消了订单，一招搞定”“酒店涨价被退单，亲身经历教你维权”“五一民宿违约，消费者该怎么做？”这类帖子获得了不少人的关注。

不少博主以自己成功维权的经历现身说法。在一篇名为“节假日酒店借口涨价，维权成功”的帖子中，该博主详细讲述了遇到预订好的酒店，临近入住时被退订的情况下，要如何维权的明细。该博主表示：“首先联系订房平台，讲明原因后，让平台方介入联系酒店，其间与平台不断交涉；接着，记住酒店的名字和订单号码，在12315平台上投诉酒店，要求合理赔偿。”她表示，在这之后会有三种处理结果，一是在不涨价的情况下，平台联系第二家酒店并在后台直接转单，用户按原价顺利留房入住；二是平台进行小额赔偿，并表示歉意，且会严惩该酒店；三是12315方面持续跟进，消费者获得退款和赔偿，维权成功。

该博主告诉记者，“我五一期间打算出游，所以提前预订了酒店，共支付852元，但临近出行时被要求退订。因为不想和商家‘扯皮’，就直接向平台和12315投诉，维权过程中我的态度非常强硬，最后平台给我补了预订其他酒店的差价100多元，并且赔偿了459元。”

消委会：额外加价违约，消费者可维权

对此，福建省消费者权益保护委员会法律研究中心主任洪序耿表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《明码标价和禁止价格欺诈规定》，经营者不得在标价之外，加价出售商品，不能收取任何没有予以明示的费用。“在消费者成功预订客房住宿服务后，就已经跟经营者形成了服务合同关系。那按照这种服务合同关系，双方要严格履行各自的义务，如果经营者在标价之外，去加价或者变相加价，收取一些没有予以明示的费用，是明显的违规行为。”

洪序耿提醒，在与商家沟通的过程中，尽量在下单平台或是微信、短信上沟通，同时做好截图存证。下好订单后，要保存好相应费用的付款凭证、订单编号等信息，一旦发生消费纠纷，可以向消委会或是相关主管部门进行反映。