N海都记者 梁展豪 实习生 芸华 文/图

近日，家住福州仓山区世欧彼岸城的林女士向智慧海都平台报料称，自己在去年10月找了一家防水补漏的商家，花5000元对家里的卫生间进行补漏。但半年多后，屋内地板的渗水情况却更加严重，严重影响了家人的正常生活。这究竟是怎么一回事？

花大价钱补漏 屋内渗水却更严重

昨日，记者来到位于金山世欧彼岸城B区的林女士家中，看到卧室卫生间前的地板已出现大面积的鼓包。

林女士告诉记者，去年10月底，因家中地板轻微鼓包，她怀疑卫生间漏水，于是便在微信上寻找防水堵漏的商家。经过一番搜索，她联系上一家名为“福州专业防水补漏”的补漏商家，商家的头像上写着“雨虹防水”，还有免砸砖、质保10年字样。

之后商家在当月27日安排工人上门维修。林女士说，当时来了3个人，带了两大桶胶，工人说堵漏要用到，一斤胶需要50元。维修完，到结账时一称用了100多斤，工人要价5000多元。林女士嫌贵，经过一番讨价还价，她还是支付了5000元现金。

林女士回忆，商家维修前未与其签订维修合同，工人也未告知总价，仅仅说了一句一斤胶需要50元，而且维修过程中工人显得并不专业，在钻孔时还将马桶下方的水管捅穿。

虽然花了大价钱，但林女士想着能解决漏水问题就罢了，可没想到屋内木地板隆起却日渐严重。“这周二我尝试跟之前的工人联系，但是他把我的微信拉黑了。”林女士说，她又尝试与补漏商家联系，“他们上门看完后就说要用仪器才能检测，下午会再来给我回话，结果下午我再联系他们，发现自己又被拉黑了。”

林女士表示，由于自己在沟通的过程中没有留下对方任何的联系电话以及收据凭证等信息，现在已无法联系上商家及工人。现场，记者通过林女士提供的补漏商家微信号，尝试添加对方为好友，但始终未被通过。

维修人员系冒名 挑选商家需注意

那么，该商家是否确为“雨虹防水”的呢？

记者拨通了“东方雨虹”全国客服电话进行核实，客服人员表示，该上门维修人员系冒名顶替，并非雨虹商家官方维修人员，建议当事人报警处理。“我们在维修之前会先上门勘查，确认问题后会与业主签订正规的合同，打款也是打到指定的账户。”

对此，福州市消费者权益保护委员会秘书长吴波表示，消费者在选择房屋补漏维修商家时应注意以下几个方面：一是尽可能找线下实体商家。房屋补漏维修服务涉及勘查、维修、售后等诸多环节，一旦出现问题容易引发消费纠纷，因此消费者应尽可能选择线下的实体商家，不要一味贪图便宜，找沿街流动的“游击队”进行维修，对于通过搜索网站查找或网络平台推荐的商铺，消费者也要多加审核，以防踩坑。

二是签订合同明确责任。消费者在接受房屋补漏维修服务前，要与商家就材料、价格及施工要求进行约定，并注意留存通话录音、微信聊天记录等，可能的话尽量要求商家签订服务合同，并在合同中载明质保期，防止事后发生争议，缺乏凭据。

三是发生争议积极维权。消费者发现商家存在侵害自身合法权益行为时，要积极主动维权，向有关部门求助，让非法商家无处遁形。