N海都记者 梁展豪

实习生 魏楚涵

近日，福州市民胡女士向智慧海都平台报料称，其在大麦网平台购买了四张演出票，演出当日，因家附近暴雨积水无法前去观看，试图退票时却被平台方拒绝。她认为极端天气导致观众无法到场属于不可抗力因素，平台方应当为其办理退票。

市民：暴雨积水无法观演 欲退票却遭拒绝

今年5月，胡女士在大麦网平台购买了四张“凡创文化·大型恐龙主题实景童话剧《你看起来好像很好吃》”的观演票，共花费800元。订单详情页显示，该剧目定于7月29日上午10时30分在福州市福建会堂开演。

7月29日上午，胡女士看到福州市人民政府防汛抗旱指挥部发出“非必要人不出门、车不上路”的倡议，以为演出已经取消，且其居住地闽侯县附近暴雨积水严重，水深没过小腿，无法前往福建会堂观看演出。当日中午，胡女士致电大麦网平台客服申请退票，但客服人员以“演出已经正常举行”为由拒绝了她的要求。

胡女士告诉记者，在商品详情页的确有该票“不支持退换”的服务说明。“我向在线客服反映了福州特殊的天气情况，客服说可以帮我提交申请，发来了一个上传图片的链接。”按照客服人员的要求，胡女士上传了福州市人民政府防汛抗旱指挥部发布的《致全市人民的一封信》截图，及其拍摄的小区积水状况的照片。

但随后，胡女士收到了大麦网平台拒绝其退票申请的短信。根据胡女士提供的截图，记者看到大麦网就该情况短信回复称：“已为您反馈确认，此订单不支持退换，给您带来不便敬请谅解，感谢您的理解与支持。”

“我又拨打客服电话询问，还是回复说演出正常举行，这种情况不能退票。”胡女士无奈地说道。

记者在大麦网上查询到该演出的购票须知，当中显示：“票品为有价证券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性、稀缺性等特征，不支持退换。”

8月2日，记者拨打了大麦网客服电话，客服人员表示后续会有专人对此事进行回复。至6日晚8时，记者仍未收到相关回复电话。

律师：消费者已及时提供证据 大麦网应部分或全额退款

北京德恒（福州）律师事务所林倩律师表示，胡女士在大麦网平台购买演出票，其支付款项后，胡女士与大麦网之间的合同关系已经成立。7月29日演出日，因台风“杜苏芮”影响，上午5时，福州市人民政府防汛抗旱指挥部启动防暴雨Ⅰ级应急响应，随后发布了“非必要人不出门、车不上路”的倡议。基于此，胡女士无法出门观看演出。大麦网购票须知中虽记载票品不可退换，但台风天气系不可抗力，根据《民法典》第五百九十条的规定，“当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但是法律另有规定的除外。因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明”，胡女士系因不可抗力影响未能履行合同。虽然胡女士未能在演出开始前通知大麦网，但当日中午胡女士已及时联系大麦网并提供了相关照片等证据，大麦网应当部分或全额退还胡女士购票款项。