今年暑期，住宿餐饮服务需求高涨。不少住客发现，现在越来越多的酒店，办理入住时不用交押金，退房时也无需等待查房，出行体验更好了。酒店现在真的都免押金、免查房了吗？为什么免押金、免查房日益流行？这种现象产生的原因何在？反映了酒店行业怎样的发展趋势？

酒店真的都不查房、不收押金了？

近日，有媒体随机拨打了10家酒店的电话，咨询订房是否需要交押金、退房是否要查房，其中，有6家酒店表示“不需要交押金，退房时也不用查房”，2家酒店表示“要交押金、要查房”，2家酒店表示“不需要交押金，但是退房时需要查房”。

所以，如果说酒店都不收押金、不查房了，这并不准确，毕竟有的酒店还是收押金和查房的。但不容否认的是，不收押金、不查房已经成为行业的普遍现象。

越来越多的人享受到了免押金、免查房的入住体验。“订房时没有交押金，入住时刷了一次身份证，退房时还以为要查房才能走，结果前台说不用查房，直接走就行，这让我有点意外。”这个暑期，在北京工作的周女士去洛阳旅游，几年没住过酒店的她发现现在入住体验很“丝滑”，之前要交押金，还要查房，没问题才能走人，没想到现在变化这么大。但周女士也好奇，不收押金、不查房，酒店不怕损失东西吗？

一家免押金、免查房酒店的前台人员表示：“现在基本上不会有顾客拿走什么东西，这种情况很少遇到，而且房间里除了浴巾、毛巾，就是口杯、茶杯什么的，也没什么贵重的东西，水、小吃都是免费提供给客人的，桌子板凳什么的也拿不走。”

另一家也不用查房的酒店的工作人员则表示：“不用查房，但如果退房后发现房间物品有损坏，我们会联系顾客，现在都是实名的。”

“如今，实行入住免押金、退房免查房后，酒店服务流程简化，服务质量和管理效率提高，顾客入住好评率提升了5%。”一家快捷酒店的经理说。

有网友表示，住酒店需要实名，真搞坏了东西或者消费了房间内的收费物品，也很容易找到顾客。而不收押金、快速退房，既减轻了酒店的工作量，又节省了顾客的时间，给顾客更好的体验，何乐而不为？

免押金、免查房成连锁酒店标配？

西北大学旅游管理系主任梁学成表示，免押金免查房举措目前在连锁酒店推广较好。据悉，在陕西，超半数快捷连锁酒店已实现免押金免查房服务，越来越多的高端酒店也加入这一行列；在武汉，六到七成酒店推广了这种服务，涵盖不同类型和层级的酒店。

有业内人士表示，这其实是一个行业良性竞争的案例，最早是某集团提出免押金、免查房流程，受到很多商旅人群追捧后，其他酒店集团纷纷仿效，慢慢变成连锁品牌酒店的规则了。

业内人士观察到，免押金、免查房的基本都是连锁酒店，单体酒店就比较少，不然东西有问题的话，这些都算作运营成本，对于单体酒店来讲承担不了，但是连锁酒店是可以承担的。

“流程减法”换取“体验加法”

不收押金，退房免查房，可以实现快速退房，有效提升消费者体验，用“流程的减法”换取了“体验的加法”。

中国旅游研究院副院长唐晓云表示，这是行业的进步，是文明旅游和住宿业现代化的积极体现，也是实名入住制度、酒店数字化管理、游客文明素养提升等因素共同作用的结果，是酒店降本提效的必然选择。

在唐晓云看来，其一，简化流程可以大大减少游客的等待时间，提升旅行体验。例如，杭州600多家酒店依托城市大脑实现30秒入住，有400多家酒店推出“无人前台”，为旅游业数字化、网络化、智能化树立了标杆。其二，可以减少人力投入。住宿业属于劳动密集型行业，客房清洁、厨师、前台等基础员工占比高，越是发达地区，劳动成本占运营成本的比重越大，简化流程能减少工时消耗，降低人力成本。其三，离不开制度保障和技术支撑。入住不收押金、离店不查房的背后，实际上有实名制入住、不文明行为游客黑名单制度、大数据追踪技术等对住客形成无形的约束。

“这一现象在住宿业疫后恢复过程中更加普遍，也是未来发展的一个基本趋势。”唐晓云说。

信用和数字化

成为转型关键词

为什么现在酒店越来越倾向于不收押金、不查房了？一个很直接的回答是，原先的做法不再必要、不再合算。有关专家表示，酒店免押金免查房现象增多是信用经济发展的体现。作为“第二身份证”，信用越来越被重视，消费者会主动规避不良行为。

任何商业业态中，信用成本始终是交易成本的重要组成部分。以往酒店普遍要收押金、要查房，就是因为个体的诚信意识与双方的互信基础相对欠缺，于是不得不建立一种货币化的“信用担保”机制。

但时至今日，现实显然发生了深刻变化。基于行业经营经验反馈，“顺手牵羊”“物损逃逸”的酒店客人已经越来越少。在此背景下，当为“收押金”“查房”而多投入的人力成本，不足以冲抵由其“损控”所带来的收益，那么酒店业者自然会做出调整。营商者对于利益最大化的追求，决定了其必然会选择一种“费效比”最高的方式开展业务。

不久前，文化和旅游部发布关于实施文化和旅游市场“信用+”工程的意见，强调着力促进信用消费。引导支持文化和旅游企业整合公共、行业、市场等多方信息，探索推出“先用后付”、“先游后付”、减免押金等以信用为基础的便捷消费产品和服务。

与此同时，酒店行业也在进行数字化转型。现在很多消费者都是从在线旅行平台上预订酒店，很多平台都有信用分免押金的选择。有的平台可以根据客人的良好信用记录，由平台进行担保，为客人提供到店免押金直接入住，离店免查房交房卡走人，离店后账户自动扣款的创新服务，让客人享受闪住闪离的住店体验。

“酒店免押金免查房现象增多是一种行业变革，由经济社会发展和经营理念进步共同促成。”浙江大学饭店管理研究所副所长黄浏英认为，物流业的快速发展是促成原因之一，住客如今通过外卖就能轻松买到基本生活用品，许多酒店客房内摆放的收费物品大幅减少，发现遗留物品也能通过快递尽快送达，收押金、等待查房的必要性大大降低。

黄浏英提醒，数字化带来便利，但酒店前台的工作人员不可或缺。“面对面的服务能带来温度和安全感，酒店未来发展趋势不仅是简单，也应更加美好。”

（综合新华视点、光明网、中国新闻网）