N海都见习记者

林雅璇

近日，福州市民薛女士向智慧海都平台反映称，自己于8月底在福州华骏天品汽车销售服务有限公司（以下简称“华骏领克中心”）购买了一辆领克06，要提车时却被告知车进了水，这让她难以接受。商家表示，可为薛女士提供终身质保服务，但薛女士认为刚买的车就变成泡水车，应更换一辆新车。目前，双方尚未达成一致。

车主：新车未提就成泡水车，要么换新车要么退款

8月28日，薛女士在福州华骏领克中心购买了一辆领克06，并于9月1日缴纳了购置税、办理了保险业务。双方原本约定于9月7日左右提车，但受台风“海葵”带来的强降雨影响，薛女士的新车进了水。

9月6日早晨，销售张先生告诉薛女士已于9月5日晚将车从地库中移出，停放到路面。薛女士说：“他告诉我车没事，因为暴雨和路面积水，提车时间要往后移。”然而，9月8日，薛女士接到张先生的电话，才得知新车进水了。“他说水浸到底盘下方，轮毂的位置。”薛女士提供的聊天记录显示，对方称发现进水后第一时间就将车子移到地势更高处，没有再涉水，不过工作人员在移车过程中开关车门导致水被带进车内。

新车还没出4S店的门，就变成泡水车，薛女士对此难以接受。“我的态度很明确，这辆车我绝不会要，要么换新车，要么退款。”而华骏领克中心给她的答复是：清理维修，提供终身质保服务，并补偿2000元店铺抵用券。薛女士告诉记者，领克的第一任车主原本就可享受终身质保服务，而现在4S店以“涉水车不享有终身质保服务”作为一个补偿措施，令她感到不满。同时，4S店工作人员建议她走保险理赔流程，但薛女士认为，自己还未办理提车手续，不应由自己来承担责任。

商家：补偿方案难协商一致，换新车流程很复杂

9月16日，记者来到华骏领克中心了解情况。销售经理孟女士表示，已经向薛女士提出了终身质保和2000元抵用券的补偿方案，但她并不认可，双方难以协商一致。

目前，薛女士的车停放在地库中通风。记者看到车内的地毯已被掀起，孟女士表示，意外发生后薛女士称在换新车的基础上才愿意进行沟通，工作人员为防止车内发生发霉等情况，前几天先将地毯取出晾晒。“还有一个处理方式是将地毯烘干，但是没有征得本人同意我们也没有操作。”

孟女士认为，华骏领克中心已尽到了相应的责任，9月5日当晚就有工作人员将地库车辆转移到路面上，但持续的强降雨使得路面积水严重，还有不少留在4S店维修的车辆也遇到不同程度的进水情况。“积水淹到地毯，（薛女士的车）按照标准还不到二级。”

既然领克的首任车主均可享受终身质保，为何提出将其作为“补偿”？孟女士表示，车子已涉水，意味着厂家不会再提供终身质保服务。“由于自然灾害造成的（后果），后续都是由我们来解决。”她表示，给泡水车提供终身质保服务是给予薛女士额外的权益。

那么，薛女士更换新车的诉求是否可以被满足？孟女士说，换车的流程很复杂，该车辆是薛女士向银行按揭办理的，要提前还清结清产权证，才能进行后续的相关手续，“而且，没有相关的法律规定我们应赔付一辆新车”。

律师：4S店有义务提供约定的全新完好车辆

薛女士的诉求是否可以得到法律支持？对此，记者咨询了北京德恒（福州）律师事务所林倩律师。

林律师表示，在薛女士未接收车辆前，车辆毁损的风险应由华骏领克中心承担，华骏领克中心有义务提供符合约定的全新完好车辆给薛女士。

对于华骏领克中心能否以台风不可抗力作为免责事由，林律师称，这需考虑华骏领克中心对于停放的车辆是否尽到了合理管理等义务，以及对台风是否采取了预防措施等。