海都讯（记者 梁展豪 通讯员 林小玉） 提前预订了住宿房间，正期待行程的到来，却收到商家来电要求退房。最近，一名准备国庆来平潭旅游的游客遇到这样的糟心事。对此，平潭综合实验区部门表态：商家退钱并罚款。

近日，平潭综合实验区市场监管局监测到一起网络舆情：9月13日，网名为“鹏×××”的游客通过携程平台预订了位于海坛街道某住宅小区的客栈，但在下单后不久，客栈经营者丁某就打来电话，要求其主动申请退房。得知消息后，平潭综合实验区市场监管局立即安排人员进行核查。

据查，今年5月起，丁某开始在携程、小红书等平台发布客栈租赁消息，9月13日，游客“鹏×××”通过携程平台预订了该客栈10月2日的5间房。

丁某在收到携程后台发送的顾客预订信息提醒后，便致电游客，告知对方国庆期间家里会有人住，并且表示自己是新手，对平台的操作不太熟悉，在顾客下单后才意识到自己忘记在平台“关房”，希望对方能主动取消订单，但该游客表示拒绝。

随即，丁某又联系到携程客服，通过客服与游客联系，希望届时能保留1个房间给家人住，但游客并未答应。最后，丁某通过携程客服取消了该订单。

平潭综合实验区市场监管局稽查支队副支队长林民介绍，“鹏×××”原本已下单预订了客栈的房间，但丁某出于非不可抗力因素单方面取消订单，违反了双方已达成的租房约定，违背了商家诚信经营原则。经营者的行为违反了《福建省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》相关规定，平潭综合实验区市场监管局确认行为后当日予以立案。

“由于平台已将1007元房费原路返还给消费者，丁某没有实际收取房费，所以没有违法所得，最终我们决定依法对其作出罚款3000元的行政处罚，责令改正违法行为。”林民说。