N海都记者 黄晓蓉

黄晓燕 文/图

近日，多位泉州市民向“智慧海都”APP反映，他们在位于东海大街的一家电器店购买家电，有的全款付完几万元钱，有的全款付完十几万元，结果店家“爽约”未提供商品和上门安装，老板还直接将消费者的微信拉黑。目前，丰泽区市场监管部门已介入调查。

投诉： 全款购买空调 商家迟迟不发货

“买了电器一直没发货，多次沟通也没用，也到门店沟通三次了。”10日上午，提起自己此次购买空调的遭遇，卞先生依然很生气。

据卞先生介绍，因装修需要添置新家电，他于2023年5月29日到东海大街777号的泉州市三巧电器贸易有限公司（三金高端家电生活、格力中央空调）店，现场购买格力中央空调一拖四和一台西门子洗碗机，总价共计35500元。合同签完，卞先生便全款付清。而根据合同要求，正常情况下，商家要在20个工作日内负责中央空调设备的安装、调试等。

可让卞先生生气的是，7月至8月期间，他在微信上数次跟店老板桑女士沟通，多次约定送机并安装，但都没有结果，最后发现自己微信已被拉黑。

“门店也去了不止三趟了，不给我提供机器，也不退款，态度还很差。”卞先生说，跟他一样遇到类似情况的消费者有多名，他们已组建了维权群。目前，针对此情况，卞先生已向丰泽区市场监督管理局和后渚海防派出所投诉，也在走法律途径解决。

走访： 门店照常营业 老板涉多起消费纠纷

11日上午10时许，海都记者来到该门店采访，店内只有一名女性工作人员，据她介绍，老板桑女士生病了，不方便接受记者采访。记者询问她，“老板不在店里，如果有人需要购买空调等电器怎么办？”对此，该女士没有作答。

记者看到，该门店有上下两层，约2000平方米，所有空调等家电都贴着“礼献金秋 钜惠国庆”的优惠宣传标语。

一名参与调解的工作人员告诉记者，国庆期间，因为该门店的电器价格比其他门店便宜几百元不等，发现有不少消费者前来购买。

记者查询“企查查”APP了解到，桑女士2023年6月9日被列入被执行人，执行标的（元）：76290元；2023年7月7日被限制高消费。2023年7月8日被列入失信被执行人……履行情况：全部未履行。此外，还有多条新增开庭公告，案由多为买卖合同纠纷。

商家： 如果协商不成 将走诉讼程序

12日上午，该门店老板桑女士与记者见了面。桑女士说，她曾在合同约定的日期内，要给卞先生安装空调管，但卞先生要求整机一起安装，双方未达成共识，产生消费纠纷。

针对桑女士的说法，卞先生当即表示桑女士在说谎，并拿出与桑女士的微信聊天记录给记者看。

“聊天记录可以看到，他多次与你约定安装、送货时间，你却没有履约。但您说在合同约定时间内曾提供相关服务，您可以提供相关的证据吗？”面对记者的询问，桑女士说她已经找不到卞先生的微信，卞先生也走了诉讼程序，“那我就等法院判，法院怎么判，我就怎么执行。”

部门：

今年内收到多起投诉

仅部分投诉达成调解

12日上午，记者从泉州市丰泽区市场监督管理局了解到，泉州市三巧电器贸易有限公司有在工商部门注册登记营业执照。

相关工作人员介绍，今年以来，丰泽区市场监督管理局收到多件关于消费者在东海大街“三巧电器”购买电器、商家未发货或者发货后未安装的投诉。接到投诉后，该局高度重视，对该公司负责人进行了约谈，责令该公司按照相关约定，积极履行义务，切实保障消费者权益。

截至目前，仅部分投诉达成调解，仍有一些投诉未能达成一致，该局已与执法办案机构沟通协调，将进一步依法处置。

对此，福建世礼（泉州）律师事务所主任、合伙律师吴俊猛表示，如果消费者所述属实，那么消费者有权要求商家进行退费。《消费者权益保护法》第五十三条规定，“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”