N海都记者

周婉怡

近日，福州市民刘女士通过智慧海都平台报料称，她想明年1月带3个孩子去哈尔滨，通过携程旅行平台购票时却发现，一次下单只能买1张成人票、2张儿童票，因平台显示儿童票无法单独购票，她联系客服加订，被告知需要3606元，价格翻倍。经过协商，携程表示，将补偿乘客直接损失，同时优化购票方案。律师称，若购票时平台方没有履行信息告知的义务，导致消费者权益受损，可要求经营者赔偿。

市民：补购儿童票要多付1926元

刘女士告诉记者，10月15日，她想在携程旅行平台上购买4张福州往返哈尔滨（上海中转）的东方航空机票，具体为1张成人票和3张儿童票，往返成人票价为2100元/人，儿童票价为1680元/人，往返时间为2024年1月19日和1月26日。

但由于携程平台限制，刘女士第一次下单只能购买1张成人票和2张儿童票，当她想再次下单购买一张儿童票时，平台却显示儿童票不能单独购票。

“当天余票还有7张，我就联系客服，希望可以加订一张1680元的儿童票，但客服表示加订单张儿童票需要3606元。”刘女士说，客服表示加订儿童票只能通过后台，且须将行程拆分为4段单独预订，分为1月19日福州到上海697元、上海到哈尔滨1185元，1月26日哈尔滨到上海1096元、上海到福州628元，共计3606元。

当晚，刘女士联系东方航空公司咨询，公司答复单独加订儿童票价格为2580元，且该航空公司允许1名成人旅客带3名儿童旅客出行。对此刘女士感到不解：“价格为1680元的飞机票还有余票，为什么我不能买？”

携程：

将补偿乘客直接损失，优化购票方案

26日下午，记者联系了携程平台工作人员。工作人员表示，经过核实，该单为平台依据部分航司规则限制乘客购买儿童票数量，因不同航司规则存在差异，后续平台将进一步优化方案。针对乘客损失，平台已与乘客协商达成一致，即待其明年1月使用该机票后，平台将补偿其直接损失。“刘女士机票是10月15日13时47分预订的，20时39分通过在线客服要求加订，而晚上来加订时价格已经涨了。”

随后，记者联系刘女士，刘女士表示的确收到携程平台回电，可以前往东方航空公司预订机票，保留购票凭证，平台将返还差价。

针对上述情况，福建扬都律师事务所邓莹莹律师表示，《公共航空运输旅客服务管理规定》于2021年9月1日起施行，其中并未对每位成年旅客能带几名儿童乘机作出硬性要求。航空公司自行设置每位成年旅客可携带儿童的数量。“若购票时平台方没有履行订票时信息告知的义务，导致消费者权益受到损害，消费者可以要求经营者赔偿相应损失。”

邓律师建议，目前，生育政策已经变化，有的航空公司随之进行了调整，平台上的机票购买政策应当与时俱进，可以及时进行调整。