N海都记者 梁展豪

近日，宁德市民周先生通过智慧海都平台报料称，花费5680元在福州氏方汽车服务有限公司（以下简称：氏方汽车）购买了一份车辆五年延保服务，但延保期内车辆出现故障，氏方汽车的工作人员却以维修价格过高为由不予报销维修费用。周先生大呼：“被忽悠了！”

车主：嫌维修方向盘太贵，延保公司不愿保修

周先生介绍说，他于2019年1月15日在北京现代汽车宁德优品汽车4S店，花9万余元购买了一辆全新的现代起亚汽车。2020年12月21日，他前往宁德优品汽车4S店做保养，在氏方汽车工作人员推荐下购买了一份氏方汽车的5年延保服务，保费5680元。工作人员对他承诺，在延保期限内，车子内部零件出现任何故障都可以保修，而且可在宁德本地修理。

2023年年初，周先生发现车子的方向盘有异响，便联系了氏方汽车，对方让他去购车的4S店检测，维修师傅鉴定称需更换整个方向盘，报价7000多元。

“氏方的人觉得贵，让我去另一家汽车维修厂检测。”周先生表示，之后他开着车子又去了两次对方指定的维修厂检车，检测结果均称需“大修”，报价均是3000元左右。“氏方他们还嫌贵，就不愿支付方向盘的维修费用。”

之后，周先生车辆的问题愈发严重，时常会出现打方向卡死的情况。他又联系氏方汽车，工作人员让他把车辆开至福州的连锁汽修店检测，他因担心路上存在安全隐患而拒绝。

无奈之下，周先生于今年9月20日在宁德找了一家维修店，花1350元把方向盘给修好了。但当他把单据发给氏方汽车要求报销时，得到的答复却是“要上报公司”，再无其他说法。

如今，周先生认为该公司存在违约行为，希望能要回保费。

走访：延保公司搬离注册地，客服人员暂未给回复

周先生提供给记者的维修报价单和延保合同显示，其车辆故障需更换“转向管柱”以及“后轴承”两个配件。其中“转向管柱”是针对方向盘故障的，而这个部件，也在氏方汽车的延保零部件范围内。

为何在延保范围内不予更换？记者联系上了与周先生对接的氏方汽车工作人员柯先生，他表示自己不负责宁德区域，随后匆匆挂断电话。记者再次拨打，也被挂断。

“企查查”平台信息显示，福州氏方汽车服务有限公司已于2021年1月21日将名称变更为“福建氏方汽车咨询服务有限公司”。记者前往企业注册地址——福州鼓楼区五四路环球广场综合楼A区626室，但门面和招牌都变成了一家“健康管理”公司。隔壁另一家公司的工作人员告诉记者，氏方汽车公司今年10月初就已搬离，不知搬至何处。

记者通过企查查平台上的企业电话，联系上了该公司前台客服人员，其表示，会在核实情况后反馈记者。但截至发稿时，记者一直未接到相关回复。

针对企业不在注册地的情况，记者也反映给了市场监管部门。

律师：不履约将构成违约，车主可主张退费

对此，福建律师海都公益团北京德恒（福州）律师事务所林倩律师对记者表示，周先生与氏方汽车达成了五年延保合同，周先生已支付了保费，氏方汽车应提供保修服务。协议中明确约定相关配件在维修范围内，氏方汽车若不保修则构成违约，由此产生的合理费用损失应由氏方汽车承担；氏方汽车公司名称变更并不影响其承担责任，其未在注册地办公，若造成相应文件无法送达，氏方汽车应承担相应法律责任。“消费者可以主张退费，但是否能够全额退还，需根据使用期限和合同而定。”林倩律师说道。