N海都记者 黄晓蓉

黄晓燕 文/图

10月30日，泉州市民郭女士向智慧海都平台反映，今年2月，她花费12000元为儿子在鲤城区一家名为“新爱婴”的托育早教机构充值了半年的课程，目前还剩约3个月的课程，可近期该机构却一声不响地关门了。郭女士多次联系该机构负责人均未得到回复，导致退费无门。10月31日上午，海都记者进行调查采访。

投诉：课程仅上一半 “学校”关门了

“今年2月我一口气交了半年的课程，总共12000元。”家住鲤城区金龙街道的郭女士告诉记者，今年，她想为2岁的儿子找一家早教机构，后来在朋友的推荐下，她选择了位于高山花苑小区内的新爱婴国际托育中心。经过现场考察后，想着这家机构口碑不错，郭女士就直接为儿子购买了半年的日托课程，即工作日的早上8点多送去，下午4点多接回家，共计12000元。

郭女士的儿子是从今年的2月份到6月下旬在新爱婴国际托育中心上课，中途因孩子感冒等原因多次请假，据其粗略统计，剩余课程约有3个月，“每次请假我都有提前和机构负责人说，当时她们也承诺了，课程是可以顺延的。”

10月27日那天，郭女士想着还剩近3个月的课程，便一早又送儿子来到“新爱婴”，这才发现大门紧锁。在联系“新爱婴”负责人未果后，郭女士从其他家长处了解到，原来该机构从10月份开始就关门了，她们也联系不上负责人。“我们这些受害者家长组建了一个专门的维权群，现有48人，因课程费用有的按半年交，有的按一年交，还剩多少课程每人都不同，因此涉案金额不好统计。”郭女士说，现在因联系不上机构负责人，不少家长打算通过法律途径解决问题。

走访：“新爱婴”大门紧锁 联系电话打不通

10月31日上午10时，海都记者来到位于鲤城区金龙街道高山花苑14幢的新爱婴国际托育中心，该机构招牌十分醒目，共两层，大门用铁链紧锁。

附近一店主告诉海都记者，“新爱婴”在该小区已经经营两三年了，口碑也不错，生源不少。国庆前，该机构都在照常营业。10月7日当天，一些家长送孩子来上课，等了很久都进不去，也联系不上负责人，“我们也不知道什么情况，从那天至今，大门就一直紧锁着。”该店主说。

记者拨打该机构门口此前张贴的联系方式，手机号码显示已停机，座机号码显示已暂停服务。记者通过企查查APP看到，泉州市新爱婴托育服务有限公司法定代表人2023年9月5日被列入执行人，执行标的（元）：2500；2023年10月14日被列入执行人，执行标的（元）：12000；2023年9月13日被限制高消费。

记者了解到，国庆后，鲤城区市场监督管理局共接到2起关于新爱婴国际托育中心的消费纠纷投诉，但最终都终止调解，投诉人选择走法律途径维权。

律师：

商家应退费 预付款需谨慎

对此，福建世礼（泉州）律师事务所主任、合伙律师吴俊猛表示，如果消费者所述属实，那么消费者有权要求商家按照充值卡内实际余额进行退费。

如果经营者只是因为自身的经营不善导致商铺倒闭，并不构成犯罪，但是应该承担相应的责任，《消费者权益保护法》第五十三条规定，“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款”。

预付卡作为商家的一种促销手段，一定程度上给消费者的购物、消费带来了便利，但也蕴含着不小的风险。吴俊猛律师提醒消费者在办理预付费卡时应注意：

充值前要查看商家证照是否齐全，应先判断其经营主体是否合法，是否具有营业执照等资质，还可以通过企业调查软件，查询其品牌背后的运营情况再做决定，尽量选择规模大、证照齐全、经营状况较好的商家。

要理性消费，仔细了解和阅读办卡说明，与商家签订书面合同，同时要特别注意终止服务、转让等限制性约定。当发现商家有异常情况时，要及时向有关部门咨询、投诉或举报，依法维护自身的合法权益。

如果消费者遇到类似的情况，可以向市场监督管理部门举报，也可以向消费者协会举报投诉，同时也可以到人民法院进行诉讼。提起诉讼时，广大消费者可以进行群体性共同诉讼，这样可以降低一些诉讼成本。