10月31日20:00，今年的“双11”大幕正式拉开，很多人经历一番烧脑凑单操作后买到了符合心意的商品，并已收到货了。但也有不少人非常“闹心”。当晚，“付款失败”“退款”冲上热搜。不少网友遭遇平台提示“优惠信息变更，购买失败”的情况。好不容易凑足满减，但由于商品降价，全部崩盘。还有人表示，直接买比一起付还便宜，真是太离谱了。
低价是今年“双11”各大平台比拼的核心。只不过，当所有平台都想成为全网最低价，谁才是真正的最低价？
全网最低价 卷到白热化
“还是喜欢以前的‘双11’，想买的东西当天下单就行了，是真便宜，还没有这些花里胡哨的玩法。”一位生活在北京的32岁宝妈在谈及又一年“双11”时表示，“很累，预算也比较有限，但看到低价宣传又控制不住想看看能不能打折囤点啥。”
这也是多位消费者在“双11”购物时的真实写照——虽然被过往几年愈发复杂的玩法折磨到疲惫，也因各类购物节层出不穷逐渐对花里胡哨的优惠脱敏，但仍然忍不住想看看能不能得到真实惠。
低价竞争也确实重新成为了今年“双11”的主旋律。“双11”来临之前，包括淘天、京东、拼多多、抖音、快手在内的各大电商平台便纷纷释放了拼低价的决心。
此前在天猫“双11”启动会上，淘天集团将“全网最低价”定为团队核心绩效指标，营销时也主打“降香型双11”。“今年双11我们会有超过8000万的热销商品达到全年最低价。”淘天集团市场部总经理暮珊在发布会上表示。
京东则打出“真便宜”的口号，并在百亿补贴、9.9包邮等低价举措之外，取消预售环节，号称“要做就做现货人”。除“猫狗”外，拼多多、抖音商城、快手电商也都分别通过单件立减、尾款85折起、跨店满减、消费补贴等玩法压低商品到手价格。
浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林表示，在“双11”愈发常态化、消费者也随之越来越平常心的背景下，卷低价状态是对的，这也反映了电商回归性价本源，“玩比价游戏对平台和消费者都是折磨，而平台的目标是提高销量，减少这种折磨，让双方迅速达成交易，然后下一单，这种方式更好”。
全网最低价是不是伪命题？
价格战的另外一面，是中国消费者对性价比和体验越来越高的追求——低价固然可以吸引消费者，但如何留下消费者仍要依靠商品品质和服务质量。
事实上，从今年“双11”各平台的动作中也可以看到，除了围绕低价比拼，各电商平台也在试图秀出供应链肌肉。
譬如京东推出的“现货开卖”，本质上是再次展现了供应链底气，尤其是覆盖范围广、快递时效强的物流系统；淘天则联合菜鸟集团通过半日达、送货上门、预售极速达等模式与服务保障“双11”物流。
在零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅看来，谁能更好地解决成本与效率这两个基本问题，进一步挤掉供应链中的水分，为消费者提供更具性价比的商品，谁才能更有良性价格战的底气。
不过在盘和林看来，全网最低价是一个伪命题，“大多数品牌都会要求各大平台统一报价，因为单一平台最低价会扰乱品牌自己的价格体系”。
而且消费者想比价也不容易。电商从业者俞宏兴在朋友圈里记录了他的另一个观察：“现在一个商品，如果你不是特别熟悉，你很难去比价……感觉是不是品牌方都鸡贼了，根据不同平台和渠道，放了不同的品，看着都一样，型号不太一样，价格也不一样。所以，感觉所谓的全网最低价，其实，你很难评估是不是最低价。”归根结底，买的不如卖的精。
无法付尾款 有人曾起诉平台
今年“双11”很多人“付款失败”退款了，而去年有人无法付尾款曾起诉平台。
原告诉称，其于“双11”期间参加预售活动，11月11日需付尾款5000余元。但在“双11”当天，原告因系统原因无法完成付款，导致其无法按照活动价格购买商品，造成巨大损失。故向法院起诉，要求被告电商平台赔偿损失及律师费合计13000余元，并公开赔礼道歉。
被告辩称，根据原、被告签署的用户协议，系统故障属于合同约定的免责事由，且被告已积极采取补救措施，不应承担违约责任。
杭州互联网法院认为，原、被告缔结用户协议时，已就系统故障的免责事由予以明示。本案中，原告主张其未能支付尾款为系统原因所致，应当提供证据加以证明，但根据在案证据，尚无法排除存在其他因素致使尾款未能成功支付。“双11”活动当天，原告向被告反映问题后，被告积极采取补救措施，成功延长涉案订单的尾款支付时间，已尽到平台义务，原告可在延期时间段内选择支付尾款或重新下单购买。故原告关于活动机制都已失效的主张依据不足。本案中原告未提交证据证明被告存在过错，因此对于赔礼道歉的诉讼请求不予支持。综上，法院对原告的诉讼请求不予支持。
多地消协和监管部门发布提示
记者注意到，今年“双11”前，多地消协和市场监管部门发布相关提示，提醒商家和消费者注意。
市场监管部门提醒经营者合规经营：
杜绝虚假宣传，坚决抵制假人气、假优惠、假商品等直播乱象；明示促销规则且要通俗易懂；规范参与市场竞争，交易记录、用户评价等内容真实可信；不销售假冒伪劣商品；严格遵守法律法规，不得有“先涨后降”“虚假保价”等价格违法行为。
消协则提醒消费者谨慎面对：
网购时要货比三家、价比三家，警惕商家的“明降实涨”套路，不要轻易将真实姓名、身份证号码、银行卡号和手机号码等个人信息提供给他人，更不要随意泄露手机动态验证码，在收到商品时，尽量与快递人员一同验货后再签收，确保商品包装完好、数量准确、商品型号与商家宣传一致。
□观点
回归低价
才是“双11”消费利器
一年一度的“双11”，正在紧锣密鼓开启。和往年的熬夜等优惠、拼单凑满减、规则云里雾里不同，今年多个电商平台宣布拒绝套路，直接“血拼”低价。
从2009年到2023年，“双11”已经走过15个年头。事实上，电商集体“回归低价”背后，是深刻的行业与宏观经济大背景。
既然“低价”成为各电商平台的共同选择，就说明这不是某一两家平台的差异化竞争策略，而是体现了一种行业共识——在当下的市场环境下，“回归低价”是消费者的第一刚需，也是撬动消费热情的最佳杠杆。
这一共识，首先来自电商行业对当下宏观经济的近距离感知。所谓“春江水暖鸭先知”，电商平台身居消费第一线，连接无数消费者与万千大中小企业，深知供需两端欲求。没有套路的“低价”才能说是诚意满满。
“低价”在本质上就是“降价”，从来都是市场竞争中的利器。时移势易，当内需成为“双11”需要面对的主要矛盾时，“回归低价”自然也变得顺理成章。
一届成功的“双11”需要的是多方共赢，在技术进步和商业进步的基础上，创造更大的分润空间，既让消费者获得价格实惠与优质服务，也让产业链、供应链各个环节都拿到合理的利润，这是长久之道，也是发挥消费对经济增长作用的关键一环。
（综合中国青年报、中国新闻周刊、新京报、杭州互联网法院、哈尔滨发布等）