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“3000元智能锁不用指纹拉动几下就能开”“女子监控发现自家指纹锁大门自动开启”……近年来，随着智能化走进人们的日常生活，电子门锁因省去出门必须带钥匙的麻烦而受到青睐。然而，不少电子锁故障频发：因指纹、密码、感应卡故障等致人被困现象屡见不鲜，售后维修问题也让不少消费者抓狂。

市场监管总局近日发布的抽查结果显示，17.1%的网售电子门锁质量不合格，主要是防盗性不过关，存在严重安全隐患。使用一时爽，售后跑断腿。智能锁真的安全可靠吗？电子门锁为何故障频发？记者进行了相关调查。

现象

不用指纹不用密码 网购密码锁自动开

日前，一名网友称网购的飞利浦密码锁不用指纹、不用密码可直接开门，当晚一男子直接开门闯入其家中，后自称走错门离开。对此，飞利浦客服表示商品已过质保，维修需自理费用，并称：“被进屋，建议报警哦。”对此，不少网友称“好吓人”。“越高科技越不可靠。”“智能锁是智商税。”

飞利浦客服向记者表示，此次事件系电子锁安装问题导致的故障，会按照质保期处理。当事人也在社交平台表示，故障原因是锁体定向螺丝安装反了。

记者注意到，此前也有多位网友表示自己遇到过此类情况，涉及的电子锁品牌不一。其中，一位网友装修的新房还没入住，指纹锁防盗门便不知何故突然自动开启。

方便快捷的电子锁为何会唱起“空城计”？

有业内人士表示，指纹锁失灵很大可能是由于安装时方轴和锁体的配合出现问题：“方轴过短会导致即使验证成功也无法开门；方轴反了，则会导致不需验证也能开门。”此外，门体变形、面板故障等也会影响电子锁验证。“例如半导体指纹识别虽然安全性高，但不易保养，使用寿命也比较短。”

调查

电子锁持续热销 质量问题成投诉焦点

与传统机械锁相比，电子门锁只需输入密码、录入指纹，或使用其他识别方式便能感应开启，消费者无需带钥匙就能轻松开门回家。

有关行业数据显示，自2020年起，我国电子锁工业总产值已经超过百亿元，年销量约为1600万套。2021年，电商平台上电子门锁销量达458万套，同比增长31.4%。

随着电子门锁的持续热销，近年来消费者反映电子门锁质量不可靠的投诉也在持续上升。在一家消费投诉平台，记者搜索“智能锁”显示有三千多条投诉记录。

记者调查发现，“电子门锁故障困人”和“门锁异常开启防盗性差”是消费者反映最为突出的两大问题。

据消防部门介绍，近年来，全国因电子门锁故障困人引发的紧急救援呈上升趋势，其中有不少与产品质量问题直接相关。

江苏淮安市水门桥消防救援站政治指导员刘欣介绍，智能门锁故障大多有三个原因：一是指纹、密码故障，二是感应卡故障，三是机械类故障。有因老人孩子误操作将门锁反锁无法打开的，也有因电池没有电，或系统故障导致门锁无法识别信息等情况。

抽检

防盗性和抗静电干扰不过关 整体质量不稳定

近年来，市场监管总局连续开展电子门锁产品质量国家监督抽查，近日，最新抽查结果公布。记者注意到，防盗性不过关是这次抽查发现的最为突出的质量问题。

国家锁具产品质量检验检测中心的检测工程师告诉记者，锁舌是门锁的核心防盗部件，电子门锁的锁舌不合格，无法满足基本的防盗要求，日常使用时可能容易被不法分子撬开，存在严重安全隐患。

记者在实验室看到，检测工程师按照标准要求，对一款电子门锁施力，30秒内锁舌回缩量为13毫米，远超国标规定的8毫米限值。实验结束后，锁舌的传动部件已经损坏，无法正常伸缩。

除了锁舌质量不过关，电子门锁防破坏报警功能不合格的问题尤为突出。

记者看到，检测工程师在模拟暴力开启电子门锁时，合格的样品发出了警报，检测工程师的手机上收到了门锁异常开启短信；而不合格的电子门锁无论怎么破坏，都没有发出任何警报，手机上也没有显示门锁异常开启消息。

经检测，这次网售电子门锁产品质量国家监督抽查共计检出不合格产品18批次，不合格发现率17.1%。针对监督抽查发现的不合格产品，市场监管总局已责成各地方监管部门督促电子商务平台立即下架处理，同时依法采取查封、扣押等措施，严禁企业生产销售。

近日，在中国消费品质量安全促进会组织智能门锁测评中，20款样品中有6款被检出不符合相关标准要求，其中，电子门锁抗静电干扰能力不过关等问题突出。

其中一款样品在抗静电干扰测试中指纹和密码识别已失效，无法做出反应。而质量过关的样品测试过后指纹和密码识别都未受影响，门锁能够正常开启。

检测工程师介绍，如果电子门锁的抗静电干扰能力差，就有可能发生故障，无法正常开启，出现困人的问题。

新规

电子锁国标正制定 有望明年颁布实施

自2020年起，我国已成为全球最大的电子锁生产和销售国，截至目前，我国约有3500个终端品牌，1600多家电子门锁企业。电子门锁行业品牌众多，具有研发实力的企业凤毛麟角，相当一部分企业选择简单的来料加工式生产模式，缺乏专业的质量管理人员，不具备基本的检验能力，这是目前电子门锁产品质量参差不齐的一个重要原因。

目前，我国电子门锁产品执行的唯一一个国家标准是GB 21556-2008《锁具安全通用技术条件》。这个标准作为国内民用锁具行业的基础标准，涵盖了电子锁和机械锁在内所有民用锁具产品，其中就锁具的安全性作出了较严格的技术限定，但针对电子门锁特有的性能，如电子识别、智能化等内容还没有具体的要求。

据了解，目前新的电子门锁国家标准正在制定当中，将针对电子门锁特性，在识别技术、网络安全及产品可靠性等方面提出新的要求，专门解决智能门锁在生产使用过程中的安全问题，该标准有望在明年颁布实施。

提醒

选择电子锁最需要慎重考虑的是售后

记者在走访中发现，目前市面上正规品牌的智能锁多数已采用更为安全的CPU卡、半导体指纹、虚位密码等验证方式，但也有部分品牌依然使用容易被破解的IC卡和光学指纹。“主要是IC卡和光学指纹成本较低，并且光学指纹使用寿命更长。”该业内人士说。

智能锁可能出现的故障问题也让售后维修成为痛点。一名经营电子锁门店的老板向记者表示，对于消费者来说，选择电子锁最需要慎重考虑的是售后。“很多智能锁品牌都有区域划分，脱离了区域的售后很麻烦，比较好的选择是去本地比较知名的智能锁实体店购买，这样售后有保障。”

另一名智能锁销售人员则向记者表示，不同渠道购买的锁在售后上也有差别。“线上平台需要客服转接，可能比较耗费时间，尤其是团购渠道的售后很难保障；线下实体店由于本地经销商对接比较快，能做到短时间内上门维修。”