N海都记者

林涓

昨日，福州市民蔡先生通过智慧海都报料称，9月因台风车子泡水，联系位于仓山区的长安马自达福建太元店拖车，可定全损后被要求付8500元的服务费，他认为4S店未对车拆解维修，服务费用过高。4S店工作人员表示，收费前已向客户说明。

车主 车停店门口未维修 为何服务费如此高昂

蔡先生告诉记者，车遭泡水后联系了保险公司，在保险公司的建议下，蔡先生又联系了距离自己家最近的前来拖车进行评估，并在微信上认可一份“事故车车辆维修协议书”。

记者注意到，在蔡先生提供的协议中约定，“事故车拆解、定损等相关费用包含在事故车辆的总金额；甲方未在乙方修理，应向乙方支付保险定损的总金额的10%作为服务费。并支付车辆维修所需采购的配件金额。全损报废也是全损总金额的10%服务费需提供车主和保险公司签的全损协议书。”

不久后，保险公司与蔡先生协调车辆认定为全损，赔偿85000元。随即长安马自达福建太元店表示按照协议约定，蔡先生需要支付8500元的服务费以及拖车费共计9300元。对此蔡先生无法接受，他说自己曾多次前往长安马自达福建太元店，发现并未对车辆进行拆解维修，“我的车还停在店门口，车里都已经发臭了，他们都没有维修，只是把车拖走而已，就要收取这么高的服务费吗？”

蔡先生表示自己可接受的服务费用为5000元，此前他已就此事在12315上进行投诉，有关工作人员曾前往现场进行调解，但长安马自达福建太元店不接受调解方案，目前仍协商无果。

4S店 收取费用前已向客户说明

15日下午，记者前往长安马自达福建太元店了解情况。

“我们之前也有跟客户说清楚了，但是他可能还是不能接受这个价格。”现场自称为店主管的彭女士表示，在收取费用前已经和客户说明清楚，不过具体事宜她并不了解，需要联系负责蔡先生车辆的林经理，但林经理出门办事不在店内。

随后，记者多次拨打林经理电话，均无人接听。

律师 属维修方提供的格式合同 相关条款或无效

那么车主与长安马自达福建太元店并未进行纸质协议签订，该份协议是否有效？福建太元马自达4S店收取10%的服务费是否合理？记者咨询了福建律师海都公益团福建舟亢律师事务所陈航律师。

陈律师表示，根据《民法典》规定，协议有各种形式，不一定要是纸质的形式，书面、口头的形式皆可，只要有证据能证明双方之间形成合同关系，都可以认定是有协议的。而蔡先生与长安马自达福建太元店通过微信将协议传输，虽然蔡先生表示同意，但从蔡先生提供的图片中注意到，协议中的有些内容不完整，协议条款存在空白处，因此，该份协议可能不成立。

陈律师说，即使双方达成协议，该协议也属于维修方提供的格式合同。若该格式合同中存在有利于维修方的约定（如无维修行为也要收取维修服务费)，有关的条款也是无效的。另外，如果消费者有证据证明对方未对车辆进行拆解维修，则说明维修方并未履行合同，不应收取维修服务费。