N海都记者 唐明亮

汤先增 文/图

“世界上最遥远的距离，莫过于我找到P点，共享单车却停不进去。”11月13日，海峡都市报官方微信刊发《事发福州街头！市民直呼：太难了！》一文，内容指出福州市民在城区骑行共享单车时遭遇P点难停车的情况，引发众多网友共鸣。

如何解决共享单车P点难停车，成为市民关注的热点话题。后续共享单车企业将如何做好服务提升工作？记者进行了深入了解和采访。

P点停车难并非偶发 众多网友留言吐槽

关于共享单车P点停车难的问题，经海都报报道后，不少市民在网上开启了经历分享和吐槽模式，仅仅是微信后台留言就达数百条，微博话题更是短时间内登上了同城热搜。

网友“A古山”：“最搞笑的一次是，开完锁车还没动，发现脚踏坏了，马上还车却提示不在P点。”

网友“倩影”：“同一个还车地点，上周可以停，这周突然就不能停了。”

网友“三公斤”：“经常的事。”

网友“阿蒋”：“哪里偶发？经常碰到。有时找个停车位时间耗的钱都比骑行钱还多。”

……

通过梳理网友留言，不难发现，该现象其实并非偶发，也非一家共享单车企业特有的情况，不少市民在日常骑行过程中都遭遇过。

而对于共享单车企业此前分析造成P点还车难——“定位漂移”的解释，有网友表示理解，但也希望在被误收调度费时，除向平台申诉外，还可以推出新服务、新功能帮用户第一时间免除调度费。

而也有不少网友并不买账，甚至质疑平台是否有权收取调度费。“平台服务没跟上，却要让市民来买单，哪有这样的。”部分网友还猜测，“所谓的定点漂移，不过是单车企业想要利用用户黏性，变相赚取调度费而已。”

被误收调度费 企业支招快速退费

针对网友、市民关注及迫切需要解决的问题，记者第一时间联系了律师及哈啰、美团、青桔三家共享单车企业福建区域相关负责人。

企业是否有权收取调度费？福建律师海都公益团福建中宪律师事务所周鹏律师认为，企业收取调度费与行政罚款性质并不一致，调度费实质是对用户违反使用规则所需承担后果的事先约定，在计费规则中属于违约责任约定范畴，即用户在使用共享单车时，实际上就与单车平台签订了租赁合同，若用户在路面上不规范停车，企业要花更多的时间、精力、人力、物力去调配，其产生的费用确实应当由违规的用户来承担。但若是企业自身服务原因，导致用户被误收调度费，用户可保留好规范停车相关证据，通过平台维权渠道进行维权，相应的平台也应做好后续调度费的退还工作。若市民在企业平台反映后，仍不予处理的，可致电“12315”向市场监督管理局投诉。

关于市民、网友提出平台是否可以推出新服务、新功能，帮助用户第一时间免除调度费的建议，美团福建区域相关负责人告诉记者，目前已推出拍照取证功能，用户遭遇定位漂移的情况，可第一时间拍照取证，就不会被误收调度费。

哈啰骑行福州城市负责人回复记者称，针对福州用户，哈啰骑行已开通绿色客服直达热线17625999704，将优先解决福州市民所遇到的骑行问题。

青桔相关负责人表示，平台已上线针对调度费的线上申诉按钮，用户可对在“P点”，但提示车辆位置漂移的情况进行申诉退款。

避免定位漂移 企业提出解决方案

对于误收调度费的关键，还在于避免定位漂移情况发生。那么，在后续服务提升中，三家共享单车企业还将推出哪些服务举措？

“为更好服务福州市民，在市城管委的指导支持下，美团单车计划于近期启动新批次新车置换投放工作，共计5000辆。”美团福建区域负责人称，相比传统车型，这款新车采用“北斗+GPS高精度”双频定位，优化天线设计，定位精度将显著提升。后续，企业还将分阶段全量汰换现有车辆，减少和避免定点漂移现象的发生。

哈啰骑行福州城市负责人则表示，后续将针对福州全市有线点位进行排查和问题修复，并且通过与有关部门继续优化和增加P点停放点位方便市民停车。

青桔相关负责人回应，为优化停放体验，青桔目前已联系定位供应商一同来优化定位精准度，对易出现定位漂移点位重新适配定位围栏。

企业发布“悬赏令” 邀您来提“金点子”

除此之外，为更好地查找服务不足，进一步提升服务质量，为后续优化服务、做出针对性改进提供方向，即日起，青桔、美团、哈啰福州三家共享单车企业向广大市民启动意见征集。

市民可以从服务提升、管理模式、用户体验、安全保障等方面提出自己的意见和建议。本次征集活动起止时间为11月17日至11月23日，市民除拨打海都热线968880进行参与外，还可在“海峡都市报”微信公众号后台留言，留言时需备注联系电话。

后续，青桔、美团、哈啰三家共享单车企业也会认真研判意见及建议的可行性，并对评选出的优质意见或建议给予奖励。