N海都记者 刘锦涵 孙萌 文/图

11月25日，福州市晋安区铂晶大厦的业主吴先生向智慧海都平台报料称，当天下午5时许，他的爱人和另一位业主搭乘该楼栋电梯上楼，在快到25楼时，电梯突然下坠，随后电梯停在22楼并打开了厢门，两人急忙离开了电梯。

就此事，海都记者前往铂晶大厦向当事业主、物业、社区以及电梯维保人员等了解情况。

业主：电梯快到25楼时突然下坠

26日下午，海都记者前往铂晶大厦，见到了业主吴先生以及两位遭遇电梯下坠情况的业主。在上楼过程中，记者发现吴先生所反映的发生下坠情况的电梯仍在运行。电梯内张贴的维保公示则显示，此部电梯在11月23日才进行过一次维护。

业主张女士（化名）介绍，25日下午5时许，她搭乘该楼栋的2号电梯上楼。电梯在快到25楼的时候突然抖动了一下，随后发生了下坠的情况，于是她急忙按下了电梯里其他楼层的按钮以及求助警铃试图自救。

“当时我腿都吓软了，看到门开了，提上东西就往外跑。”张女士说，后来，电梯停在了22楼并打开了厢门，她急忙招呼同乘电梯的另一位业主一起离开。

采访过程中，另一位业主向记者介绍，楼栋内的电梯去年年中才换成新的，至今才运行了一年多的时间。这期间，2号电梯曾在2022年12月以及2023年2月分别出现过电梯门未关闭就上升、水管爆裂导致电梯“泡水”停运等故障，最近又发生了业主搭乘电梯过程中突然下坠的情况，让人很担忧。

记者了解到，该楼栋内共有4部电梯，其中1、2号梯无需刷卡即可搭乘，3、4号梯则需刷卡后才能前往对应楼层以及顶层。如，家住20楼的业主在1楼刷了对应的卡后，只能选择前往20楼或顶楼。

对此，业主表示，万幸这次发生故障的是2号梯，还能通过按其他楼层按键来尝试自救，如果搭乘的是3、4号梯，无法按其他楼层又该怎么办？

物业：值班人员已第一时间查看

记者又向该楼栋物业了解相关情况，一位值班人员表示，25日他确有听到电梯内求助按钮被按响后的警铃声，并马上接起电话询问情况，但电话内无人回应，查看电梯监控也没有看见2号电梯内有人。

对此，张女士解释：“电梯门在22楼打开后我们就直接跑出去了，应该是这个原因所以值班人员在监控里没看到我们。”

此外，值班人员表示，在听到电梯警铃声后他看见电梯外楼层显示面板显示电梯在“负三层”，至于电梯当时是否真的在负三层，又或者其具体所处哪个楼层，他也无法确认。情况发生后，物业方面马上联系了电梯的维保单位前来查看情况并做了检修。

现场，记者也尝试着按了电梯内的求助按钮，随后值班人员值班点的一部电话发出警报声。

电梯维保人员：新款电梯装有保护装置

就此事，记者致电联系上了该电梯的维保人员，他表示：“我昨天（25日）接到电话后马上就过去对电梯做了检修，发现是一个塑料膜飘入了电梯井，在电梯运行过程中，塑料膜恰好碰到了一个触点开关，致使线路在瞬间发生接触不良的情况出现故障。”

电梯井内飘入一个塑料膜就会导致故障吗？对此，该维保人员进一步介绍说：“这种情况发生的概率可能只有千分之几，这次也真是碰巧了。”他还表示，他在现场进行了一个多小时的检查后，逐层确认了电梯没有其他问题后才离开。

至于业主关心的“如果搭乘刷卡电梯，还能不能通过按其他楼层来自救”的问题，记者询问了该维保人员。他表示，以本事件中的电梯为例，现在的新款电梯大多安装有保护装置，如果发生意外情况，电梯会自动触发保护制动以保护乘梯人员的安全。至于“按其他楼层按键”的方式，在一些老款电梯上会比较有效，新电梯还是多以保护装置为保护措施。

随后，记者致电晋安区茶园街道站前社区。一位工作人员表示，他们已经收到了相关反映，但由于社区方面没有专业人员能够对电梯安全进行检测，所以他们在接到群众反映的情况后，已及时联系了物业安排专业人员前去铂晶大厦对电梯进行检查和维修工作。