丰富网点“惠老”服务、创新养老特色产品、科技赋能“智慧助老”……建设银行福建省分行聚焦养老服务、养老生活、养老消费等场景，提升服务能级，以“适老化”书写“养老金融”大文章，助力老年群体“养老”变“享老”。

从家乡话到趣课堂 智慧助老新互动

“俚修昧办虾米亚木？（闽南语：您要办理什么业务？）”在福建晋江磁灶镇，刚接通95533“在线金融”热线的蔡老伯，便听到熟悉的家乡话。

结合福建地域特色，建设银行福建省分行适配属地化“闽南语”专线，由专席人员为闽南地区有需求的老年客户提供闽南语服务，提供“一语直达”、“一键直达”的老年客户人工服务快捷入口，提升人工服务优先级，简化人工服务业务流程。

老年人是数字时代的“慢跑者”。从打造适老手机银行APP，让老年人乐享建行服务“自助餐”，到智慧柜员机引入“关爱模式”，提供包括“放大镜”“小喇叭”等适老服务功能菜单，再到智慧柜员机等自助渠道新增“大字体模式”，让查余额、取款、存款等常用功能“一目了然”……金融科技的加持下，建设银行福建省分行推进智能设备适老化改造，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

此外，建设银行福建省分行还积极联动社区、老年大学、养老机构等单位，制作线上微课，开展“智慧助老”科普活动，为老年人普及智能机具使用、智慧医疗、网购等常识，让老年人能用、会用、敢用、爱用数字化服务。

从多元化到便利化 专属惠老“新花样”

福建省某健康养老公司作为福建知名的养老综合服务机构，在福州地区运营7家养老机构共计1500余张床位，近期公司拟对养老公寓升级优化，流动资金一时吃紧。分行了解到这一情况后，迅速组织客户经理上门对接，为企业及时提供了纯信用的普惠养老贷款。

聚焦养老产业链，建设银行福建省分行加强与民政部门的信息沟通，通过专项融资、普惠养老贷款、企业年金等多元化产品，精准对接大健康项目、养老企业的融资需求。

在提升个人养老客群服务体系方面，建设银行福建省分行创新推出“金融+非金融”一站式“欢孝”适老服务，包括专属储蓄、养老保障等金融“套餐”，延展养老财富管理，满足多元化养老投资需求；推广个人养老金数字化、全渠道开户，普及个人养老金业务的知识；主动对接“长者食堂”，推出建行生活消费券、龙支付满立减等福利，让养老生活更实惠。

从迎进来到送到家

暖心护老新体验

“这里可以喝水看书，还给我们老年人专门准备了老花镜、血压计，建行工作人员又特别暖心。”80多岁的陈大爷的子女不在身边，一人独居福州，每周出门“遛弯”都会习惯到网点坐坐。

从进门时主动搀扶和亲切问候，到大堂内耐心解释和引导的“陪伴式”服务，再到设立“银发窗口”、绿色通道，提供轮椅、血压测试仪等“加温式”举措……建设银行福建省分行优化传统柜面服务，因地制宜将“银发元素”融入网点建设，让老年客户更有亲切感。

普惠上门，文化到家。针对出行不便、留守老人等特殊的老年客群，建设银行福建省分行利用龙易行、E动终端等设备上门服务，让老年人足不出户办理开户、转账等金融服务；同时携手青年志愿者协会、团委、行业协会及周边社区，向老年客群发出“过节邀请”，组织开展“元宵做花灯”“重阳话桑榆”等文化惠老活动，让老年客户在热气腾腾的元宵、祝福满满的福袋等节日仪式中，感受文化之美、共享金融之美。