N海都记者 梁展豪 周婉怡 文/图

近年来，折叠屏手机成为众多消费者的新宠，福州市民王女士年初就以8000多元的价格，购买了一部华为P50 Pocket折叠手机。可使用半年后出现闪屏，她找到福州华为授权服务中心，售后称铰链有磕碰，须自费1599元维修。王女士认为只是轻微磕碰，且已过数月，怎么会影响屏幕？往返多次沟通无果，她无奈自费维修。可一个月后屏幕又出现亮点，工作人员称系人为不予保修。对此，王女士认为手机设计方面存在缺陷，且华为售后在保修判定上标准不透明。

市民：手机太“脆弱” 售后评定太草率

今年初，福州市民王女士花8000多元购买了一部华为P50 Pocket折叠手机。

10月17日，她在陕西出差时屏幕突然出现剧烈闪屏跳屏，无法正常操作，就将手机送至汉中当地的华为授权服务中心。工作人员称还在一年保修期，可免费换屏，但没有库存需等待4~5天调货。于是她决定回福州维保换屏。

回福州后，她将手机分别送往三家“华为授权服务中心”，均被告知铰链处有磕碰，是人为使用不当造成屏幕问题，需自费1599元维修。

王女士告诉记者，手机铰链区域是有过一次小磕碰，但是两三个月前的事，且轻微磕碰并不能直接认定与手机闪屏跳屏有必然的因果关系。出于日常使用需求较大，加之往返多个授权服务中心耗时耗神，她无奈选择自费维修。可没想到的是，一个月后手机屏又出现“小亮点”，她再次前往华为授权服务中心，得到答复是“人为使用不当造成漏液，不予保修”，须再次自费1599元换屏幕。

客服：保修以门店检测为准

在“黑猫投诉”平台上，记者搜索“华为折叠屏”，得到了604条相关投诉，大多是“屏幕异常”“售后以磕碰为由不予保修”。有消费者留言称，不该发现磕碰就不保修。而在华为的“花粉俱乐部”，记者也看到了许多用户反映折叠屏手机保修期内，要求自费维修。

那么，华为售后如何判定“保修”标准？记者致电华为官方客服，工作人员表示，保修的标准以门店检测为准。

华为授权服务中心（福州塔头）的工作人员告诉记者，售后工程师会根据每一个消费者手机的情况判定是否保修。针对今年以来此类保修问题频发的现象，该工作人员表示，手机出厂时都经过了严格的检测，每个案例都需要就事论事，无法做出统一答复。

业内：相比普通直屏机故障率略高 建议购买碎屏险

华为折叠屏所出现的问题在手机厂商中并非个例，此前，海都报就曾报道过市民周女士的三星折叠手机在收到货后使用不久就闪屏，无法使用的情况（详见本报12月20日A06版）。

记者注意到，几乎每款折叠屏手机上市时，手机品牌都会着重介绍自身采用的铰链工艺或技术，并承诺数十万次的开合次数，让用户买得放心；但与此同时，在各大品牌折叠屏手机的商品详情页，均写着关于折叠屏手机的使用说明，提示着消费者这款产品的“脆弱”。

对此，一手机业内人士吴先生告诉记者，折叠屏手机近几年受消费者青睐，但屏幕和铰链这两个核心部件由于设计、良品率等问题，使得成本和售价一直居高不下，本身的精密复杂性也导致故障率比普通直屏机略高。

吴先生建议，若消费者购买折叠屏手机，在商品到手后一定要仔细研究商品的使用说明书，尽量避免铰链处和屏幕发生磕碰，同时也可以购买碎屏险，以免不在保修范围时，可以免去数千元的屏幕换修费用。