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方寸窗口绽芳华 服务群众别样美

福州市公安局晋安分局新店派出所民警林闽芳,坚守户籍窗口三十余载,她用尽善尽美的服务,赢得了百姓的好口碑

在工作岗位的林闽芳

N海都记者 周字艺

梁展豪/文 毛朝青/图

“芳华”,这是福州市公安局晋安分局新店派出所户籍民警林闽芳的微信昵称,这个词语代表着“美好年华”的含义,也可以概括林闽芳的从警经历。从青春年华到中年时光,林闽芳将长达34年的从警生涯都奉献给了户籍窗口。

她潜心钻研业务,以过硬的能力,尽善尽美的服务,赢得了百姓的好口碑。从警以来,她先后获评“全国公安机关成绩突出女民警”、“全省优秀人民警察”、福州市“三八”红旗手、“福州市优秀人民警察”、“福州市优秀户籍民警”等称号。

近日,记者走进林闽芳的工作日常,感受她在平凡岗位上书写“芳华”赞歌情怀。

为了方便群众

她把私人电话公开了

在新店派出所综合服务大厅,初见林闽芳:她留着一头干净利落的短发,用三步并作两步的行走步伐,辗转在服务大厅的各个角落,为前来办证的群众讲解着办事流程,给人的第一印象便是“干练”。

这时,一名神色焦虑的男子叫住了林闽芳:“警官,我女儿要办临时身份证,可以帮我加急一下吗?”原来,这名男子准备带女儿外出旅游,上午来办理临时身份证时忘记携带户口本,如果返回去取下午再来的话,就赶不上发车时间了。

“您别着急,我来帮你。”林闽芳在确认父女双方的身份无误后,便为该男子办起了业务。全程不到十分钟,男子就拿到了女儿的临时身份证。

采访过程中,类似的场景还在不断上演着,“耐心”成了记者对林闽芳的第二印象。“来窗口办理业务的人都不一样,老的、少的,有文化的、没文化的,急性子的、慢性子的,面对他们没有耐心可不行。”林闽芳说,只有耐心地与他们沟通,才能让刚性的政策文件变得更有温度。

与记者交谈间,还有一些群众不时给林闽芳打来电话,咨询业务上的事宜。经了解才知道,林闽芳把自己的私人电话对外做了公开,就是为了群众能够第一时间找到她。

这样难道不怕被陌生人“骚扰”吗?面对记者的疑问,林闽芳只是微微一笑:“真心为群众服务就不会去考虑这些。”

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