N海都记者

梁展豪 文/图

日前，交通运输部公布了新修订的《快递市场管理办法》，自2024年3月1日起施行。其中第二十八条规定，经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。如有违反，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。

昨日，海都记者对此实地探访了多家快递驿站，并采访了快递网点、驿站老板、快递员、市民、律师等，了解他们对于快递新规的不同看法。

快递网点：

选择送货上门 快递费或提价

福州鼓楼区一快递网点的负责人李先生告诉记者，他们公司的快递员一单平均赚一块钱，打电话再花2毛钱。如果每个包裹都送货上门，一天一人平均就只能送三四十个快递，快递员收入将锐减。“如果客户要求送上门，但自己一时半会又没到家，那快递员就得一直等着，整体的送货效率会大打折扣，增加运营成本。”

李先生表示，大部分客户工作日都不在家，而快递柜和驿站可以更好地服务快递员和居民。他认为，新规实施后，仍会有大部分的包裹放在快递柜或驿站里，而新规则为快递公司后续实行差异化的服务、增加快递费做了铺垫。“比如确实有送货上门需求的，可以在下单时勾选这项要求，然后提高部分单价，施行两种收费模式。”

快递员小王告诉记者：“现在每天我都要派发超过150件的快递，大的快递可以放快递驿站，小的快递可以放快递柜，派件效率高。如果每个快递都要打电话确认，只要多几个要求送货上门的客户，或者不接电话的，就根本忙不过来。”

快递员：

常被标“骚扰电话” 影响派件效率

快递员老蔡说，他所在的快递企业在新规实施前就已经有“与客户确认”的要求。老蔡表示，他们公司一直都要求跟客户确认是否把快递放到快递柜，所以新规的出台对他们没有什么影响。谈及在此情况下，一天可以送多少货，老蔡表示，自己所负责的区域，一天可以送80个左右。

同时，老蔡也透露了一个问题：“因为我每天都要打很多陌生电话，有些人就会把我们标记成骚扰电话，导致一些客户电话无法拨通，直接影响派件效率。”老蔡表示，这种情况下，他们通常就会把包裹标记为“问题件”，然后滞留，对收件方而言也不好。

在福州市鼓楼区大井路的一家快递驿站内，老板周先生正在和快递小哥一起把快递搬到货架上。周先生告诉记者，他看到了“快递新规”的新闻，暂时不清楚具体实施后会有什么影响，但他认为快递都送货上门的可能性不大。“大部分的人白天都不在家，放家门口也不放心，所以肯定还是会放在驿站，就是快递员多了一道程序罢了。”

市民：

收快递的方式 终于可以商量了

“我不反对放在驿站，但是快递员一定要打电话说明一下。”家住晋安新村的陈先生告诉记者，他工作较为繁忙，快递柜和驿站能够代收包裹对他而言是有便利性的，但是有些快递员不打电话、不发短信直接放到驿站，自己根本不知道快件已经到了。“有时候过了好几天刷物流信息才发现东西早就到了。”

相反，市民黄先生则十分反对包裹被放在驿站和快递柜里。“有时我下班到小区，驿站也关门了。有的快递柜放超过18个小时就开始收费了，我好不容易找个‘包邮’的快递，结果还要出‘滞留费’。”黄先生认为，在没有快递柜之前，快递员基本都是送货上门，新规的出台让消费者和快递员之间有了商量的“余地”，非常好。

针对快递员送货前先征询同意一事，市民许女士（化名）表示，相比不打招呼就将快递放入驿站，自己更讨厌有些快递公司工作人员大清早就打电话。“我遇到过好几次，早上8点就打电话，问我能不能放快递柜，周末也是如此，吵得我觉都睡不好。”

律师：

明确快递企业责任 有利于消费者维权

近日，#3月1日起快递不得擅自放驿站#的话题也在新浪微博上引发了热烈讨论。网友认为，既然付了快递费，就应该按照约定送货上门。也有网友表示，如果每个快递都要送上门，那么快递小哥的工作量将大幅增加。

同时，不少网友也就快递成本展开热议。部分网友指出：“这个（快递）价格，做不到人对人服务。”“不太好执行，除非邮费涨价。”“现在这要求如果真严格实行，可以预见的是快递配送慢或者快递价格更贵。”

有网友表示，“继续放驿站（快递柜）”和“送货上门”是并不冲突的，主要看消费者自己的需求。

新规即将在3月1日实施，会对快递企业和消费者产生什么影响？25日，记者就此事采访了福建律师海都公益团福建泽庭律师事务所陈茜律师。陈律师表示，过去由于快递企业责任的缺失，消费者遇到问题，往往是与快递小哥沟通解决，从而导致消费者的权益受损、快递行业的各类市场乱象问题无法得到根本解决。新公布的《快递市场管理办法》的最大亮点，是明确了快递企业的主体责任及具体罚则，在保障消费者权益的同时，也有利于消费者维权、敦促快递企业承担起应尽的责任和义务。

□链接

去年我国快递业务量

超1320亿件

今年1月22日，国家邮政局发布数据，2023年我国快递业务量累计完成1320.7亿件，同比增长19.4%。

其中，2023年同城快递业务量累计完成136.4亿件，同比增长6.6%；异地快递业务量累计完成1153.6亿件，同比增长20.5%；国际/港澳台快递业务量累计完成30.7亿件，同比增长52%。

2023年邮政函件业务累计完成9.7亿件，同比增长2.7%；包裹业务累计完成2470.2万件，同比增长40.6%；报纸业务累计完成167亿份，同比增长0.8%；杂志业务累计完成6.5亿份，同比下降5.7%；汇兑业务累计完成349万笔，同比下降19.5%。

国家邮政局局长赵冲久说，2024年行业仍将继续保持稳步上升态势，预计邮政行业寄递业务量和邮政行业业务收入分别完成1715亿件和1.6万亿元，增速6%左右；快递业务量、业务收入分别完成1425亿件和1.3万亿元，增速8%左右。（新华社）